□最泰安全媒体记者 杨文洁

“多亏了咱调解工作室，否则我的工钱就要不回来了。”说起家门口的调解工作室，新泰市西张庄镇村民肖培营赞不绝口。近日，清澄调解工作室工作人员多次协商调解，顺利解决了他的工资纠纷问题。

近年来，面对新形势新变化新需求，新泰市西张庄镇成立清澄调解工作室，念好“清澄”二字诀，探索实施“124”工作法，不断提升劳动争议调解服务效能，致力于帮助企业用工主体和就业人员澄清事实、解决纠纷，真正把劳动争议矛盾调处在源头、化解在基层。

“清澄，即，以‘清’为线，以‘澄’为基，寓意清风细语化纠纷、澄清误会顺民心。”谈到清澄调解工作室成立的初衷，负责人周莎说。工作室成立以来，始终坚持“实事求是、调解为先”的原则，引导双方当事人平心静气地发表主张、听取意见，坦诚交流思想，同时在对案情进行调查了解时，注重事实和证据，客观全面把握案情，确保案情事实清楚，澄清化解双方争议，以最优的服务能力最大限度地把劳动人事争议解决在基层和萌芽状态。

西张庄镇清澄调解工作室依托便民服务中心高标准打造，整合了该镇信访办、12345民生热线、派出所、司法所、管区、综治网格中心等13个部门力量，定期开展分析研判会议，研究解决疑难诉求，实现“一站式”受理、“一揽子”调解、“全链条”服务。

“我们调解工作室聘任具有律师、心理咨询师等具有专业资格在职人员组成矛盾调解人才库，立足自身职业专长和资源优势，不断创新模式，打造具有专业特色的调解工作室。”西张庄镇人社所所长段现岭说，工作室现有工作人员6名，其中3名调解员皆有10年以上劳动人事争议调处经验。工作室通过邀请法院、劳动监察院等专家为工作人员和调解员进行专题授课，不断提高调解人员的整体素质和业务能力，确保能够有效、及时地化解劳动争议和欠薪纠纷。

在加强对内业务能力提升的同时，清澄调解工作室对外注重普法宣传，在全镇范围内常态化开展普法宣传，2022年，举办各类普法宣传活动5场次，累计发放各类宣传材料2000余份；接受用工单位、企业职工相关业务咨询700余次，围绕劳动用工风险预防处置、企业职工合理维权方法、劳动争议调解技巧等，用案例指导企业依法管理、规范用工，引导职工合理维权。

为切实推进多元化矛盾化解模式，清澄调解工作室充分发挥部门联动的优势，建立由人社、综治、信访、司法、住建等部门为成员的“清澄”劳动争议预防调解领导小组，及时反馈、督办、解决劳动争议纠纷。同时，健全“乡镇—村居—企业”三级劳动争议调解网络，形成乡镇总抓、村居与企业联动配合、齐抓共管的预防应急新格局。服务阵地前移，清澄调解工作室将“被动调解”转变为“主动前置服务”，定期到用人单位查看用工情况及工资发放情况，一经发现欠薪欠费隐患及时上报，将矛盾纠纷化解在萌芽状态；邀请新泰市人社局劳动争议仲裁院、劳动监察大队深入重点区域、重点行业、重点企业，收集、听取意见建议，及时排查、发现欠薪隐患，从源头上化解风险。

面对各种矛盾纠纷，清澄调解工作室拟定精细的调解处理方案，对合理合法的要求给予支持，对不合理、非法的要求给予正面引导。同时，工作室还提供周六“不打烊”服务，为无法在工作日参加调解的当事人开辟便捷、高效的“绿色通道”，提高争议纠纷的调解成功率。据了解，工作室自成立以来共受理案件113件，为265人次提供咨询服务，调解率达80%以上，受到了基层群众的一致好评。