(上接01版)上午10时，距离上班仅仅过了一个半小时，李慧已经转遍了整个大厅，走了上万步。来不及喝口水，李慧又来到民事服务大厅，把近期发现的几个现场问题和群众咨询较多的问题向窗口负责人详细交待了一遍。

对于日常巡查发现的问题，工作人员会进行现场反馈、督促整改。对发现的工作作风、服务规范、业务流程等问题，每月开展一次“暗访评议”，全面找问题、查不足。每月组织召开首席事务代表联席会，对上个月窗口服务情况进行通报点评，对部门意见建议集中回复，对于重要业务需求、重点矛盾问题，适时联席会商。

“通过与进驻部门（单位）通力合作、高效联动，构建‘共建共治共享’新格局，倾力打造现代‘政务综合体’，倾情为企业群众服务。”李慧说。

◆“多证齐发”“绿卡”当先，优化项目流程促进效率提升

“他们专人对接，为我们新上的项目解决了气体排放指标问题，让项目快速落地，真是手持‘绿卡’，一路畅通！”泰开集团有限公司负责人谈及泰安市绿卡制度赞不绝口。实施重大投资项目“绿卡”制度，是泰安市深化营商环境改革在全省首个推出的创新举措，泰安市出台“绿卡”制度3.0版本，进一步清除项目落地屏障，泰安市行政审批服务局工程规划科齐海峰就是“绿卡”项目的负责人。

上午10时，齐海峰在项目建设一窗受理专区忙碌着，手里两部手机“叮叮当当”响个不停。“您的这个项目可以使用‘带方案出让拿地即开工’的模式，在办理土地手续的时间，开展并联审批，这样可以节约大量手续报建时间。”

“自‘绿卡’制度创制以来，泰安市先后有178个重大投资项目纳入‘绿卡’项目名单，总投资额达到3145.9亿元，共办理各类建设手续1170个，共解决各类项目推进难题400余件，实现手续审批提速75%以上。”

不仅项目建设快速落地，企业开办也跑出了“加速度”。瞄准企业开办、准营、变更、注销等全生命周期，市行政审批服务局着力打造彰显泰山高度、泰安速度的“1545”企业开办服务模式，将企业开办涉及的7个事项并联整合为1个环节，为企业提供5种开办渠道，实现零收费、零材料、零跑腿、零等待，为企业提供跨域通办、一业一证、证照通办、信易审批、政策普惠5项优质服务。市行政审批服务局工作人员介绍，“1545”企业开办服务模式让企业开办更便捷，相比2018年提速5倍，平均为每家企业减少成本支出1000余元，截至目前，累计为企业节省成本近5000万元。

忙完一段落，当齐海峰再次抬起头的时候，一看已经下午1时了，距离上班时间还有20分钟，来不及休息，匆匆吃过几口饭，便又投入到工作中。

◆聚焦“三项重点”“帮办代办”，贴心服务惠企利民

审批有速度，服务有温度。“小美帮办”窗口热热闹闹，人来人往络绎不绝。82岁的王奶奶给“小美帮办”窗口的工作人员沙清翠送来了锦旗，感谢她为自己贴心跑腿代办了医保问题。像这样的锦旗，“小美帮办”窗口每周都会收到。

在一楼西厅的“小美帮办”专区，“小美帮办员”庄合凤正在与万和建材王经理签订《代办服务协议》，听到庄合凤详细地介绍完对企业的帮办代办服务流程，王经理高兴地说道：“太好了，下一步项目审批遇到难题，我们可以找你们代办了。”“当然可以，有需要您告诉我们，我们会尽最大努力做好服务。”窗外，落日的余晖逐渐洒向大地。眼看到了下班时间，服务大厅里“办不成事”窗口还有群众正在咨询，当天坐班局长是泰安市行政审批服务局党组成员、副局长、三级调研员肖培庆。有群众一进大厅看到“局长值班”标志，前来询问多日来的疑惑：“我之前拆迁的老房子没有注销房产证，现在要办理新房产证了，会不会影响税率？”“您这个不动产证办理属于历史遗留问题，您放心，我会联系不动产和住建局等部门，给您解答清楚。”听到肖局长的保证，群众顿时有了“主心骨”，思前想后困扰多日的问题也很快在业务窗口顺利解决。“遇到难事就来‘办不成事’窗口。”从群众口口相传的这句话里，“办不成事”反映窗口成了群众办事的“兜底保障”。

今年以来，泰安市行政审批服务局全面优化升级“小美帮办”服务品牌，锚定“重点项目、重点人群、重点问题”三方面发力，着力提升帮办代办服务规范化、专业化、精细化水平，刚柔并济破解企业群众难题，把“问题清单”变为企业群众“满意清单”。

以敬民之心，行简政之道，开便利之门。平凡之中见证不平凡的服务，这样的故事，市行政审批服务局每天都在发生。

“泰安审批人的脚步从未停歇，每一位窗口工作者，都在用自己的热心、真心、爱心，在平凡的岗位上展现人生亮丽的色彩，共同谱写泰安政务服务新篇章！”下午5时30分，忙碌了一天的市行政审批服务局党组书记、局长张青由衷地说。