□最泰安全媒体记者 苏婷

政务环境是代表一个城市文明水平的“第一环境”，是推动城市文明进步的关键所在。

今年初，泰安市行政审批服务局开展“创新提升年”活动，以“泰好办·政先锋”党建品牌为引领，以提供便利化服务为切入点，着力探索多渠道、多样化的服务方式，建立相互支撑的服务体系。“五一”劳动节前夕，记者走进市行政审批服务局，了解窗口工作者背后的故事，感受我市审批制度改革的生动实践。

◆“清堵点”“立新规”，扎实推进窗口服务制度改革与创新

雨后晴空，万物生长。

4月25日上午8：10，距正式上班时间还有20分钟，市行政审批服务局窗口服务科的李慧早早来到单位，开始了一天的忙碌。窗口工作人员有没有按时到岗到位，市民办理手续是否顺利满意，大厅环境是不是干净整洁……她如同整个服务大厅的“总指挥员”，将一切安排得井井有条。

“今年我们制定出台《提升窗口服务的十条措施（试行）》，细化工作流程，明晰标准规范，明确点位职责，推动现场标准化、精细化服务。”采访间隙，李慧告诉记者，市行政审批服务局推出驻厅专员制，每个分厅派驻一名驻厅员，主要负责纪律巡查、咨询疏导、应急处置、帮办代办等职责，架起与进驻部门间沟通的桥梁。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。面对群众的“不理解”，驻厅专员就化身“矛盾调解员”“信息收集员”，推动窗口问题化解，提升群众满意度。

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