本报4月13日讯（通讯员 刘双）东平县彭集街道（滨河新区）聚焦群众“急难愁盼”问题，在不断解决实际问题上锤炼良好作风，营造和谐环境，切实增强群众幸福感和满意度。

面对群众复杂多样的问题与诉求，彭集街道（滨河新区）变被动应对为主动出击，不断拓宽民情收集、民意反馈的渠道。组织动员全体机关干部进村入户，与群众面对面交流，将群众的“急难愁盼”问题真正摸清查实。将印有街道党工委书记、管区书记、包村干部联系方式的干群连心卡发放到每家每户，群众有困难、有意见可以随时拨打电话反映情况。专门设立便民热线，配备专职接听人员，耐心倾听群众诉求，及时分派转办处理。

为更快更好地解决群众所盼所忧，彭集街道（滨河新区）多措并举，不断优化“接诉即办”工作机制，以凡事“第一时间”跑出为民服务的“加速度”。接到群众反映的各类问题，第一时间与群众联系，核查了解情况。第一时间将问题事项交办给责任部门，能立即解决的问题督促其立即解决，不能立即解决的，督促其限时拿出解决方案，并对落实情况跟进监督。

对于群众反映的问题，不仅要快办，而且要想方设法办好。彭集街道（滨河新区）坚持站在群众需求角度办事，真正把事情办到群众心坎上。为避免诉求石沉大海，彭集街道（滨河新区）制定工作台账，对群众反映的问题逐项登记造册，全部纳入台账销号管理。在解决实际问题的过程中，始终坚持问计于民，与群众共商解决措施。建立“以评促改”为民服务长效机制，开展暖心回访，邀请群众进行评价，及时发现不足，认真改进完善，不断提高接受群众监督的主动性，把群众工作做得更有温度。