整体性推进是运用系统观念落实战略规划和部署的关键举措。唯物辩证法认为，万事万物是相互联系、相互依存的。这要求我们客观地而不是主观地、发展地而不是静止地、全面地而不是片面地、系统地而不是零散地、普遍联系地而不是孤立地观察事物、分析问题、解决问题。

会弹钢琴的人都知道，一架标准的钢琴共有88个琴键，如果10个手指平均用力，就容易出现混音；如果1个手指按着琴键长时间不松，而让其余9个手指闲着，势必会导致音与音之间的脱节。这就是“10个指头弹钢琴”思维的生活来源。工作中，我们要解决问题、处理矛盾，也得善于“10个指头弹钢琴”。

悠悠民生，健康最大。为进一步提高人民群众对医疗卫生服务的满意度，全力构建新时代医疗服务新格局，泰安市中心医院全面启动了“群众满意管理年”活动，聚焦满意门诊、满意住院、满意医疗、满意护理、满意环境、满意管理、满意餐饮、满意科普、满意职工、满意公益10个方面内容，全面推动医院高质量发展。“10个满意”覆盖医疗服务和管理的方方面面，构成了一项结构复杂、关联紧密的系统工程，可以说是“你中有我，我中有你”。如果不坚持全方位、全领域、全过程协调推进，某一领域就可能成为短板，影响其他领域的健康发展。

把握重点，同向发力。满意门诊，要聚焦“服务更精心”，通过优化服务流程、改善服务环境、规范服务行为，提供诊前、诊中、诊后一体化、连续性服务；满意住院，要把握“服务更舒心”，着力打造院前、院中及院后一体化的服务新模式，实现“进院有人帮”“住院有人办”“用药有人管”“出院有人访”；满意医疗，要瞄准“服务更放心”，通过完善急诊急救机制、夯实医疗质量、开展新技术新项目等举措，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务；满意护理，要围绕“服务更称心”，按照6S管理要求，做实基础护理、做精专科护理、做优护理服务；满意管理，要注重“服务更顺心”，通过拓宽服务渠道、延伸服务触角，让群众真正享受到“审批最少、流程最短、距离最近、服务最优”的就医体验；满意餐饮，要强化“服务更细心”，打造智慧餐饮、人文餐饮、精益餐饮特色品牌；满意环境，要聚焦“服务更暖心”，通过病房改造、美化绿化、加强停车管理等措施，改善就医环境，提升就医体验；满意科普，要朝着“服务更贴心”方向，探索健康科普新思路、新方法，让医护人员成为健康科普主力军；满意职工，要突出“服务更聚心”，建立保护关心爱护医务人员长效机制，维护医务人员合法权益；满意公益，要强调“服务更倾心”，以“党建+公益”为引领，积极开展志愿服务、对口支援、文明创建等，架起社会、患者、医院三者之间的连心桥。

起笔落墨展风采，谋篇架构见真功。群众满意度提升是一项系统工程，需要久久为功。广大医务人员要心中有“谱”，用好“10个指头弹钢琴”这一工作方法，迅速行动起来，确保医疗服务质量持续改进，确保各项工作取得扎实成效。

【泰安市中心医院“群众满意管理年”活动】