□最泰安全媒体记者 毛洁 通讯员 潘绘中

在2022年度全省公安机关服务群众满意度调查中，市公安局泰山分局以出入境管理工作满分的成绩位列全省县级部门第1名，服务态度、工作效率、快捷服务3项指标均取得100分，以实际行动回应了辖区群众的新期待、新要求，实现了“警民暖心提质”的工作目标。

近年来，泰山分局将提升群众办事体验作为硬件提升的首要标准，投资30余万元升级改造出入境接待大厅，开辟无障碍通道并配备全市首台自助爬楼机，扩大照相场所面积，增设自助排号机、智能签注机、自助填表机等智能设备，升级休息座椅，配备自助饮水机等服务设施，提供雨伞、医物包等应急用品……最大限度为群众办事创造舒适、温馨的人性化接待环境。

“如今，群众对办证速度的要求逐年提高，我们通过简化审核环节、优化办理流程，将省内出入境证件受理时限压缩至1个工作日，非国家工作人员港澳通行再次签注由7个工作日缩短至5分钟，去年办理的256件证照业务全部实现当日受理、当日提交，受到群众好评。”泰山分局治安大队大队长滕庆说。

据介绍，为进一步方便群众办理证照，泰山分局还科学布点24小时无人警局，以分局出入境大厅、上高派出所为支点，与市公安局出入境大厅、市民之家形成“15分钟办事圈”。同时，该局发挥“融治理”工作优势，开展网格宣传服务，及时解答群众诉求，发放出入境证照办理服务指南等明白纸，真正把服务送到群众家门口。

让群众足不出户享受指尖上的服务，是大数据背景下公安机关优化服务事项的主要任务。泰山分局在广泛宣传应用“山东出入境”App、“山东出入境”微信公众号的基础上，依托“泰山e警”“泰山警方”等本地微警务平台出入境业务模块，全力为群众提供24小时网上服务。同时，该局围绕预约、分流、引导、受理、核验等流程，打通网上办事移动端与泰山分局自助设备、办证窗口、后台受理、在线支付等端口的数据通道，实现信息一次提交、数据全程可用。

为方便群众办事，泰山分局还会同商务部门推动往来港澳商务单位、劳务外派公司、留学中介机构实行网上登记备案，辖区外派劳务人员证照办理可进行网上核验，进一步简化对群众提交证明的核验调查流程，提高业务办理效率，缩短群众办事时限。

泰山分局在服务窗口设置“好差评”系统和群众意见簿，第一时间掌握群众对业务办理、服务态度等方面的意见和建议。在此基础上，该局安排专门人员对办证群众进行电话回访，特别是对现场评价不高的群众进行重点回访，做好解释沟通工作。同时，该局探索创新第三方抽查测评，确保业务、投诉双受理，问题、诉求全解决。

去年，泰山分局出入境业务电话回访满意率达100%，省有关部门电话回访满意率达100%。该局将回访满意率纳入考核主要指标，对群众提出的意见和建议，建立清单、分析改进、主动反馈，形成3大类、8项工作台账，有针对性地进行整改，确保让群众在每次办理出入境业务时都高兴而来、满意而归。