在全市上下以登高望远、奋力争先的精气神投入全面建设新时代社会主义现代化强市新征程的关键时期，泰安市中心医院决定在全院开展“群众满意管理年”活动，坚持问题导向，倾听群众呼声，了解群众意愿，落实便民措施，规范服务行为，提高管理服务质量，实现就医群众和职工满意度双提升。

坚持问题导向是马克思主义的鲜明特点。马克思指出：“问题就是时代的口号，是它表现自己精神状态最实际的呼声。”毛泽东同志说：“问题就是事物的矛盾。哪里有没有解决的矛盾，哪里就有问题。”党的二十大报告指出，要增强问题意识，聚焦实践遇到的新问题、改革发展稳定存在的深层次问题、人民群众“急难愁盼”问题，不断提出真正解决问题的新理念、新思路、新办法。

问题是时代的声音。在前进的道路上，各种障碍、种种困难总会不期而至，怎么办？这就要求我们坚定“万事必有解、凡事必求解”的信心，以问题为导向，及时发现问题、科学筛选问题、准确分析问题、全力解决问题，推动各项工作高质量发展。

坚持问题导向，首先要正视问题。问题无时不有、无处不在，绕不开、躲不过。由此可见，正视问题是解决问题的第一步。我们要从思想上敢于正视所面临的问题，以高度负责的态度，瞄准制约发展的短板，不回避、不躲闪，在正视问题的过程中寻求突破。当前，公立医院改革渐入“深水区”，如何实现公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效？如何实现运行模式从粗放式管理转向精细化管理？如何实现资源配置从注重物资要素转向更加注重人力资源发展？面对这些亟待解决的问题，需要我们拿出好的作风、好的精气神，以对党和人民事业负责的态度，勇于面对问题，善于解决问题。

坚持问题导向，核心是找准问题。问题找得越准，越有助于逾越发展道路上的障碍；抓住了重点问题，也就抓住了发展的关键。然而，问题是客观存在的，不以人的意志为转移。实践证明，要想找准问题的源头和规律，就必须要扑下身子、迈开步子。“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”要深入群众、深入临床，耐心倾听群众的心声，真正了解群众的需求，科学把握群众看病就医的难点、痛点、堵点、烦点，把群众最关心、最直接、最现实的利益问题找准，把解决问题的办法研究透，才能把各项工作落到实处。

坚持问题导向，关键是解决问题。实现发展的过程，从根本上说就是不断发现问题、解决问题的过程。要查漏洞、补短板，弘扬实干精神，不断强化查落实、求实效的政治自觉、思想自觉和行动自觉。要着力解决“慢”的问题，以马上就办的速度、办就办好的力度，第一时间回应人民群众关切。要着力解决“虚”的问题，紧扣关键环节、强化精准施策，采取更多惠民生、暖民心举措，在提高医疗质量、确保医疗安全的前提下，把对患者的非医疗技术服务提高到与医疗技术服务同等重要的位置，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务新格局。

相信，只要我们以逢山开路、遇河架桥的闯劲，以踏石留印、抓铁有痕的韧劲，瞄着问题去，盯住问题改，以良好的作风狠抓落实，就一定能书写群众满意的民生答卷。