本报3月20日讯（最泰安全媒体记者 刘小东）近日，记者从泰山区优化营商环境服务中心了解到，近年来，泰山区紧紧围绕“打造一流营商环境”的目标要求，以“挂牌亮诺”行动为抓手，深化落实企业服务专员工作制度，进一步优化工作流程、规范工作机制，推动企业服务专员全面进企业、送政策，挂牌子、亮承诺，为企业发展保驾护航，为项目建设提供跟踪服务，努力把泰山区打造成企业成长的沃土、投资兴业的宝地。

华伟房地产开发有限公司项目负责人需要筹建新公司，投资建设足球训练场所。该项目负责人曾经担任九州新型装饰材料精品城法人，后因工作疏忽，九州新型装饰材料精品城在2019年7月19日被省市场监督管理局列入严重违法失信企业名单，九州新型装饰材料精品城及其法人在经营活动中受到诸多限制。

2023年2月，项目负责人在筹建子公司过程中受到限制，无法办理营业执照。泰山区市场监管局企业服务专员李成军接到企业反馈后，主动上门沟通，详细掌握实际情况，通过查询政策文件，请示上级部门，确定该公司不符合信用修复相关条件。李成军将情况如实告知企业，并承诺后续会积极向上级业务部门争取。李成军多次向市局、省局汇报，说明现实困难情况，最终获得省局、市局许可，协助当事人办好营业执照，问题得到圆满解决。

记者了解到，为更好地服务企业，泰山区开展了企业服务专员“挂牌亮诺”行动，为全区企业服务专员配备了公示牌，公示服务专员的姓名、职务、联系方式等信息，并挂在企业醒目位置，方便企业联系沟通。首批制作的1万个公示牌，全面覆盖泰山区规上企业和重点扶持中小微企业。此外，泰山区708名企业服务专员进企业、讲政策，将《泰安市泰山区优化营商环境服务指南》、更新政策包等送到企业，方便企业了解最新政策、补贴和资金扶持等信息。

泰山区建立健全问题收集“建账编号”、问题解决“督导挂号”、问题反馈“跟踪销号”闭环工作机制。企业服务专员接到企业诉求后，第一时间掌握具体信息，建立企业诉求台账，并及时向有关部门反映，对合理合规诉求，承诺企业限期办结，对暂时无条件办理的诉求，做好企业解释安抚工作，而后根据程序依次上报解决。泰山区还落实企业服务专员首接责任制，要求企业服务专员在诉求办理过程中及时向有关部门反映企业遇到的困难问题，并及时向企业反馈诉求办理进展，推送对口政策等关键信息。泰山区要求企业服务专员每月至少联系企业2次，入企调研1次，了解企业运营重大变化，及时掌握行业发展趋势。

为推进服务见实效，泰山区完善督导评价机制，严格落实奖惩措施，督导跟进办理过程，建立问题诉求办结台账，详细记录问题类型、归属部门、责任科室、办结进度、办结时限等内容；建立企业评价机制，每年组织重点企业开展2次匿名评价活动，对企业服务专员的服务态度、办结效率等按照“优秀”“合格”“不合格”3个等次进行评价，依据评价结果将企业服务专员挂上“红黑榜”，对“红榜”前10名和“黑榜”前10名进行公示；泰山区政府办牵头，依托工作日志、企业评价意见、督导意见等对企业服务专员进行评先树优，激发企业服务专员的工作活力。