本报3月8日讯（最泰安全媒体记者 苏明）“多亏了你们的帮助，孩子的开店梦终于实现了，我们再也不用担心他的生计问题了，压在心底多年的石头终于落下了……”，3月3日下午，泰安市政务服务大厅一楼西厅网办专窗一位年迈的老人对我们的“小美帮办员”连声道谢。

老人是陪同双目失明的儿子来到政务大厅办理个体工商户营业执照的。经了解，老人的儿子闫先生想要开设盲人按摩店，希望用自己的技能缓解家庭的生活压力。但由于双目失明，加上对办理营业执照的流程不了解，闫先生想要开店的想法一直没有实现。最近听说泰安“市民之家”能免费帮办营业执照后，又重燃起开店的信心。

两人进入泰安市政务服务大厅后，总导服台“小美帮办员”察觉到了两人的茫然无措，便第一时间主动上前询问，了解其是想办理个体营业执照后，立即将其引导至网办专窗，为其开启导办、帮办接力式服务。网办专窗工作人员苏明昊第一时间为其介绍了办理营业执照的相关政策和流程，帮助他在网上填报申请材料，每一项信息都与闫先生仔细逐项核对确认，信息填报完毕后，苏明昊便立即联系后台审核人员给予审核。从登记到拿证仅用时30分钟就全部完成。当所有手续办理完成后，闫先生和其父亲对“小美帮办员”热情周到的服务、高效的审批效率连声赞叹，深表谢意，由此也发生了文章开头的一幕。

这样暖心的一幕，是“小美帮办员”们日常工作的一个小缩影。自去年10月份网办大厅设立以来，网办专窗“小美帮办员”在个体工商户设立、变更等高频业务上已为群众提供帮办服务770余件次，极大方便了周边群众相关事项“就近办”，为附近商圈发展添劲赋能。下一步，网办专窗将进一步扩展帮办服务事项，并且重点针对特殊群体（行动不便的老年人、残疾人等）联合导服台“小美帮办员”提供全程接力式导办帮办服务，进一步创优“小美帮办”政务服务品牌、继续助力全市营商环境发展。