本报3月7日讯（通讯员 刘传录）在岱岳区粥店街道长城社区，活跃着这样一群人，他们主动对接、上门服务，全天候在线、全方位服务，及时满足企业需求，解决遇到的问题，为企业提供贴心服务，赢得了企业的一致赞誉。

粥店街道长城社区位于长城路金融商务圈核心位置，辖区企业商铺聚集。为进一步优化营商环境，长城社区以市场主体为中心严格落实企业服务专员制度，社区全体工作人员化身为企业服务专员，为企业提供贴心服务。

赵芳是企业服务专员中的“老资格”，重点服务辖区内的银行机构。“无论我们有什么问题找到企业服务专员，他们都会立即赶来，帮助我们解决问题。企业服务专员为我们提供了无微不至的服务。”在辖区银行机构工作的林女士说，“企业服务专员赵芳热情、有耐心、没有架子，而且有着极高的责任心，我们与她既是工作中的伙伴，也是生活中的朋友。”

长城社区划分了10个网格，全部网格配备专职网格员，制定发放“企业服务专员”联系卡，做到向前一步、主动服务。企业服务专员制度采取“三全”工作机制，即辖区内所有企业都配备服务专员，实现全覆盖；所有服务专员全天候在线；服务专员提供全方位服务。新增企业注册开办时，按照网格，第一时间配备“企业服务专员”靠上服务。按照“有需必应，无事不扰”的原则，每月保持周期性的回访联系，建立企业服务台账，对企业需求和遇到的问题，及时解决。

为督促社区工作人员当好企业服务专员，社区推出“二选一”考核机制，由企业主对企业服务专员做出“满意”或“不满意”的评价，企业主不满意的企业服务专员将被无条件撤换。除此之外，社区还给企业主们建了一个微信“吐槽群”，企业主有时遇到了一些例如环境卫生、停车困难等小问题时，都会在“吐槽群”里发布。对接企业的服务专员了解到后，会第一时间联系对方提供帮助。如果问题比较复杂，服务专员也可以上报相关部门，共同协商，最终帮助企业解决难题。

长城社区建立了300余平方米的企业服务阵地，即“金领驿站”。在“金领驿站”设有“金领会客厅”“青春创客营”“长城大讲堂”等功能室，为企业提供宣传解读政策、协调解决问题、协助审批服务、协调争取资源等全面的服务。企业服务专员门争当有呼必应、服务周到的“店小二”，主动作为、靠上协调，真正为企业解决各类痛点、难点、堵点问题，让企业主和投资者享受“有温度”的暖心服务，用真诚服务赢得企业认同。一家家企业，正在企业服务专员的精心呵护下，跑出了发展“加速度”。

服务企业没有止境，服务专员的汗水浇灌出中小企业的开枝散叶。下一步，粥店街道将在优化营商环境方面多作为、善作为、精作为，创新为企服务模式，发挥“企业服务专员”效应，让优质营商环境这张名片愈发闪亮。