“之前咨询过优待证的办理流程，没想到今天直接把证送到家里了，真的感受到了对我们退伍老兵的关怀。”2月27日上午，市退役军人事务局优抚褒扬纪念科科长王传斌将办好的优待证送到了退伍军人尹延利手中，接过期盼已久的优待证，尹延利满心欢喜。

做好退役军人服务保障，关系广大退役军人的切身利益。王传斌有着20年当兵经历，回到地方后，始终保持军人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良作风，想退役军人之所想，解退役军人之所难，坚持“靠前一步、贴心服务”工作理念，用心用情用力服务着退役军人和其他优抚对象。在2022年“百名科长大家评”活动中，他被评为十佳科长。

从细节入手

做好服务对象的“贴心人”

优待证是退役军人享受优待的凭证。“当遇到像尹延利一样办理有困难、咨询优待证办理的情况，我们会指导优抚对象提交申请材料，快速审核上报，有了优待证，他们就可以享受泰安市部分A级旅游景区免门票游览和定点医院医疗优待等。”王传斌说，在优待证发放过程中，坚持送达为主，尤其对于行动不便的人员，他们做好入户发放工作，让退役军人充分感受到组织的关怀和温暖。

部队的大熔炉锻造了王传斌吃苦耐劳的坚强品格，脱下军装后，他担负起了为退役军人服务的光荣职责，从细处着手、从小处做起，成为他们的“贴心人”。优抚工作与退役军人的利益息息相关，“贴心”便体现在了每次接听电话、每次接谈咨询、每次问询回复的细节中。“跟战友们交流，一定要有同理心，多站在他们的角度考虑问题。跟他们多拉拉家常，听听他们的生活近况，把战友的事当成自己的事，帮助他们打开心扉。”作为一名转业干部，王传斌和服务对象有着共同的从军经历，在与他们打交道中，也逐渐摸索出了自己的一套方法。

“靠前一步，贴心服务”

做“尊崇”理念的“践行人”

带着责任和感情服务，王传斌努力擦亮“靠前一步，贴心服务”优抚工作品牌，让广大退役军人感受到尊崇。2020年10月份，他指导新泰市退役军人事务局优抚褒扬纪念科试点推行“尊崇卡”制度，提高了优抚对象的荣誉感，打通了为优抚对象服务的“最后一公里”。

“‘尊崇卡’详细记录每一位抚恤补助优抚对象具体享受什么待遇，发放标准、本月发放多少钱，让每一位优抚对象明明白白享受国家优抚政策，卡上印有乡镇街道退役军人服务站电话，有事拨打一个电话，工作人员上门为他们提供优质服务。”王传斌说，通过一月一发“尊崇卡”，既推动了工作人员走近优抚对象、宣传政策、了解情况、落实帮扶、提供精准服务，也让优抚对象清楚自己应享受的待遇，了解政策，提升了荣誉感。

在新泰市试点的基础上，王传斌倡导在全市推广向抚恤补助优抚对象发放“尊崇卡”，自2021年3月起，全市实现“尊崇卡”按月发放，掀起了“主动服务、上门服务、贴心服务、精细服务”的热潮。

解决遗留问题

做权益维护的“代言人”

退役军人评残是对伤残退役军人权益的保障。由于历史原因，个别退役军人提出补办评残申请时，有的档案无受伤原因、致残部位记载，有的缺少原始医疗证明，成为“老大难”。

迎难而上、敢于担当，王传斌指导县（市、区）把困难接过来，主动开展调查，通过向档案管理单位调查、向部队发函或电话调查，到部队实地调查等，积极推进问题解决。

走进王传斌的办公室，一面面锦旗格外醒目。为退役军人补办评定残疾等级、落实60岁以上老兵的生活补助、补发残疾军人护理费……每面锦旗的背后都饱含服务对象对遗留问题得到解决的感谢。近3年来，市优抚系统向部队发函21次，通过电话、微信等形式沟通200余次，王传斌及科室同志到部队调查11次，让一大批退役军人的难办事、心上事得到了解决，有力维护了他们的合法权益。

牢记职责使命

做致敬英雄的“有心人”

泰安是一座英雄的城市，泰汶大地上，先后涌现出1.5万余名烈士。“不能忘记革命先烈的感人事迹和牺牲精神，要以实际行动致敬英雄。”从事优抚褒扬工作以来，王传斌深刻感悟到这一点，也以实际行动践行着。他高质量推进县级以下英雄烈士纪念设施整修改造工程，在全省率先实现迁移保护烈士墓完成率、就地保护烈士墓完成率、其他纪念设施整修完成率“三个”100%。

从2022年3月开始，他负责组织开展了“致敬英雄：为烈士寻亲，给英雄画像，讲英烈故事”行动，集中迁移安葬宁阳县散葬无名烈士，发布3批38名“为烈士寻亲”名单，为37位烈士找到亲人，组织32名志愿画师为126位烈士画像，并通过组织开展英烈文化“六进”、“倾听红色故事、照亮成长之路”等470场主题活动，让83万余人接受红色教育，在全社会营造了尊崇英雄、学习英雄、争做英雄的浓厚氛围。

“优抚工作服务对象是一个为国防和军队建设作过贡献的群体，他们应该得到全社会的尊重。”在王传斌看来，为优抚对象办事要高效优质，事办慢了，他们的心就凉了，要早办快办，办出温度，及时传递党和政府的温暖。“作为退役军人事务工作者，我将继续靠前一步，贴心服务，以保障优抚对象合法权益为出发点，确保各项政策落地落实，不断提升退役军人和其他优抚对象获得感。”王传斌说。

□最泰安全媒体记者 李皓若