本报2月22日讯（通讯员 宋辉）近期，为保障人民群众切身利益，维护社会大局和谐稳定，东平县彭集街道始终坚持以人民为中心的理念，用心、用情、用力把群众的诉求回应好、解决好，运用“三三三”工作法努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

“三定三变”压实信访主体责任。基层干部是农村信访问题的第一道防线，彭集街道采取一系列措施，推动基层干部在党的群众工作中主动担当作为。责任定方向、上访变下访，多次组织开展走访活动，让机关干部深入基层一线听民声、察民情，变群众上访为领导主动下访。责任定力量、一室办变全员办，实行领导干部包片、包案负责制，在初次信访问题上精准压实主体责任，对重复信访问题全面摸底建账，逐人、逐案落实化解责任，2022年，化解信访积案、老案40余件。责任定奖惩、一票否决变有奖有惩，制定《信访工作考核办法》，将信访工作成效量化积分，切实增强基层干部的责任感与紧迫感，激发其主观能动性。

“三点三解”强化纠纷源头治理。彭集街道将信访工作纳入社会治安综合治理体系，构建起“网格化+矛盾调处+民生热线+信访化解+全员维稳”的基层社会治理框架。身边人调解身边事，充分发挥该街道124名网格员源于群众、贴近群众的基础优势，及时对党群矛盾、干群矛盾、邻里矛盾进行排查化解。专业人化解专业事，在各片区党群服务中心设置矛盾调解室，由专业工作人员协调化解矛盾纠纷，确保小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。“民生号”速解民生事，开设“2612345”民生热线，设立“书记公开接访日”，拓宽群众投诉渠道，及时收集社情民意，对群众的合理诉求及时批转办理。通过关口前移、重心下移，信访工作领域的各种风险隐患得到有效防范，信访问题化解质效有效提高。

“三措三导”依法规范信访秩序。彭集街道坚持解决合理诉求、加强法治教育、打击违法行为“三管齐下”。教育在前引导，通过村级讲堂等方式曝光非法上访的典型案例，教育引导群众遵守国家法律法规，做到依法、逐级、有序信访。评价机制指导，建立信访事项分析评价机制，对信访人满意、能够息诉罢访的信访问题销号“出环”，对信访人不满意、不能够息诉罢访的信访案件，列入重点信访事项台账，继续进行“闭环”管理。依法打击疏导，依法依规打击越级非访、缠访闹访、滋事扰序等违法行为，2022年，对非法上访行为刑事打击1人、治安打击1人、训诫28人，有力推动了信访工作法治化，维护了正常的信访秩序。