本报2月8日讯（通讯员 高锐）近年来，农业银行泰安分行深入贯彻落实泰安银保监分局新市民金融服务“安鑫行动”工作部署，坚定不移把金融工作的政治性、人民性贯彻到金融服务的全过程，聚焦打造服务泰城百姓口碑银行的目标定位，围绕加强新市民金融服务，加大产品创新，加快信贷投放，强化渠道建设，持续做好新市民金融服务工作。

突出重点，提高信贷服务质效。针对新市民创业融资、消费、经营等需求，该行创新推出信贷产品，优化信贷流程，提高信贷可获得性和便捷性。一方面，积极服务创业就业需求。发挥小微企业和个体工商户对支持新市民就业的突出作用，量身推荐“纳税e贷”“账户e贷”“首户e贷”等特色产品，提供纯信用、全线上、随用随贷的信贷服务，2022年，新增普惠贷款22.4亿元，增速达到47.8%。此外，通过贷款利率优惠、减免手续费、开户费等方式，“真金白银”地让利市场主体，落实国务院关于支持疫情期间普惠小微企业发展的优惠政策，截至2022年末，累计发放优惠利率贷款87亿元。另一方面，坚定不移守牢为民服务初心使命。把满足人民群众对美好生活的向往作为为民服务的出发点和落脚点，着力在民生改善创新上贡献金融力量，不断满足新市民购房、购车、消费、经营等金融需求。2022年，个人贷款余额新增24.8亿元，其中，经营和消费类个人贷款增加10.2亿元。

强化创新，优化便民服务。该行始终将金融服务与民生福祉相连、与城市发展相系，倾心支持医疗、教育、安居、就业等民生项目，为有效解决新市民民生难题提供坚强有力的金融支持。在网点建设上，从窗口硬件设施改造抓起，积极布放现金超级柜台、电子回单柜等智能化设备，调整网点功能分区，实现了智慧服务区与高柜服务区、自助服务区的高效联动。目前，该行超级柜台等各类自助设备达到749台，平均每个网点10.3台，进一步提高了业务办理效率，极大地缩减了客户等待时间。在渠道建设上，把加快提升数字化建设作为给人民美好生活赋能的必备技能，充分利用科技手段，积极推广企业线上开户预约，个人线上缴纳水、电、气、暖、通讯、物业、党费、餐卡充值等场景服务，打造智慧生活圈，便利新市民衣食住行，最大程度实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，该行建成服务场景539个，每月有71.6万户城乡居民通过掌银办理查询、转账等业务，让居民足不出户就能享受到便捷的金融服务。

抓好联动，保障客户权益。该行注重从细微之处入手，强化细节管理，提高网点服务水平、提升客户满意度，在服务中积淀一流品质，努力打造百姓可信赖的银行。该行积极规范员工服务标准，大力倡导优质文明服务，通过对行动不便特殊客户群体开展上门服务、广泛开展各类金融知识宣传活动等方式，提升客户服务温度。2022年，累计为行动不便客户提供上门服务846次。针对目前电信诈骗活动依然猖獗的形势，该行压实责任，组织员工认真分析电信诈骗活动特征，对办理特殊业务的新市民等群体加强提醒，对疑似开卡从事电信诈骗行为加强审核、堵截。2022年，成功堵截32起电信诈骗活动，帮助群众稳稳守住自己的“钱袋子”。