□通讯员 夏丽苗

春节假期，阖家团圆，当人们正在家中或在旅途中享受欢乐时光时，有那么一群人，他们放弃休息，守护在游客身边，为游客送去温暖。“红马甲”是他们的标识，“视游客为亲人”是他们的宗旨，有游客的地方就有他们的身影，他们就是市文旅局“泰安小美”志愿服务队的志愿者。

按照全省国有A级旅游景区免首道门票政策的统一部署，泰山景区自2023年1月21日至3月31日实行免门票开放。为积极应对春节假期泰山景区的旅游高峰，让游客获得更加暖心、贴心的旅游体验，1月21日至27日，市文旅局组织市文化艺术中心、市旅游发展服务中心、市美术馆、市图书馆、市文化馆、市山东梆子艺术研究院等市直文旅系统的部分党员干部职工，联合市旅行社协会、市旅游行业和精品旅游促进会的工作人员，共同组建了市文旅局“泰安小美”志愿服务队。志愿者们顶着凛冽的寒风，坚守在泰山景区重要的游客集散地，为游客提供全天候、全方位的志愿服务。

闻令火速集结

跑出文旅速度

大年二十九，春节假期的前一天，接到紧急“集结令”后，40余名志愿者闻令而动，迅速到位。为方便游客咨询，志愿服务队在红门游客中心和天外村广场分别设置了咨询服务点，每天一大早，志愿者会准时来到这里，为游客答疑释惑，引导游客扫码预约，劝导游客文明旅游，及时给需要帮助的游客送上关爱……节日期间，志愿者忙碌的红色身影在泰山上显得格外耀眼。

64岁的市旅行社协会会长付国辉，是志愿者中最年长的，大年初一，他早早地就来到了红门咨询服务点。“我们旅行社协会从会长、副会长到会员全部志愿上岗为游客服务。”付国辉说。据了解，活动中，文化、东方、联合假期、诚之旅、恒远、方圆、铁运、五岳、新闻、新华、天成、华夏、康泰、新亚等10余家旅行社的总经理亲自上阵，共同为活动助力。尽管受疫情影响，近年来旅游业遭受冲击，但大家服务游客的初心未曾改变。“作为旅游人，我们很欣慰看到旅游市场复苏，泰安旅游的春天已经到来，旅行社将全力以赴做好准备，为游客保驾护航。”付国辉表示。

于严寒中坚守

彰显文旅担当

在服务过程中，志愿者以文旅人的专业素质和敬业精神，温暖着来自各地的游客。大年初二，游客数量激增，泰山景区“0元门票”预约量达到上限。志愿者暖心地安抚未预约成功的游客，并贴心地为他们介绍泰安其他的景区景点，同时，对游客进行灵活引导、科学分流，确保了景区旅游秩序的稳定。

天外村广场咨询服务点所处的位置是游客乘车上山的必经之地，前来咨询的游客络绎不绝。大年初三，寒潮来袭，气温骤降至零下13℃，即便如此，志愿者的服务热情丝毫没有减弱。天外村道路因结冰暂停通车后，志愿者耐心地向游客解释，并及时将他们引导至其他登山线路。他们每人每天工作10小时以上，可他们依然保持着最佳状态，以如初的热情迎接八方游客，他们的坚守，彰显了泰安文旅的担当。

视游客为亲人

传递文旅温度

想游客之所想，急游客之所急，志愿者是游客的贴心人。“孩子，你在找家人吗？”大年初二中午，志愿者贾海娟看到一个孩子东张西望、神情慌张，便主动上前询问，得知孩子在下山途中与家人走散了。贾海娟先是帮助孩子联系了家长，然后买来食品和饮料，陪伴孩子直到其家长到来。

帮游客操作手机进行网上预约、在寒冷的天气为游客倒上一杯杯热水、为丢失手机的游客联系家人、竭力寻找身份证失主……志愿者热情、贴心的服务，在冬日的泰安汇聚起一股暖流。

一句句亲切的解答，一次次细心的服务，都传达着融融暖意，志愿者用实际行动温暖着游客的心。春节假日期间，志愿者共为1.8万余名来泰游客提供了咨询服务，专业、亲情、有温度的咨询服务让外地游客竖起了大拇指。“感谢志愿者的付出！”来自河北的游客王女士表示，志愿者用自己的无私奉献，为游客的泰安之行增添了不一样的色彩，让来泰游客感受到了家一般的温暖。

志愿服务工作牵动着文旅部门的心，春节假日期间，市文旅局负责同志多次来到旅游咨询服务点看望和慰问志愿者，解决他们在志愿服务中遇到的难题。为科学统筹做好咨询服务工作，针对今年春节假期的新特点、新情况，节前，市文旅局组织召开专题会议，就做好春节假日旅游服务保障工作进行安排部署，要求各相关科室、系统和行业单位树立“一盘棋”思想，密切配合，相互协作，确保志愿服务工作有序开展。下一步，市文旅局将持续打造“党建铸魂、文旅惠民”文旅党建品牌，把系统和行业党建工作与“泰安小美”志愿服务、假日旅游咨询服务有机结合起来，进一步强化宗旨意识和服务理念，不断提升文旅行业服务质量和水平。