“服务队来了，我很满意，他们把我照顾得很好。”陈振海满脸笑容地说道。近日，记者跟随肥城市“桃仙子”照护服务队来到仪阳街道石坊村特困老人陈振海家中，服务队队员为老人测量了血压、剪了指甲、打扫了卫生。在肥城，像陈振海这样的分散供养特困人员还有3000多人。

为确保分散供养特困人员平时有人照应，生病有人看护，近年来，肥城市民政局以“物质+服务”的社会救助兜底保障方式为方向，将肥城市划分3大片区、45个网格，通过政府购买服务，委托专业照护服务公司组建“桃仙子”照护服务队上门为分散供养特困人员提供8大类、16小项的居家上门服务，实现了“从发资金到送服务”的转变，全面提升了照护服务水平。

肥城市民政局聚焦服务目标建设，绘就“四化”联动、规范服务的“操作图”，将服务流程智慧化、服务标准规范化、服务套餐精细化、服务内容全链化。服务流程智慧化，该局独立研发“特困照护”微信小程序，形成了“查看工作任务—到达服务对象家中—使用小程序上传服务前照片—开始逐项服务—上传服务后照片及特困人员评价视频—抽查回访”的一整套工作流程。服务标准规范化，该局根据分散供养特困人员实际需求，列出助洁、助餐、助医、助浴等8大类、16小项服务标准，不仅提供基本生活照料，还提供精神慰藉等服务。服务套餐精细化，该局按照全自理、半失能、全失能3种类型，制定不同服务套餐，提供不同频次服务，每次服务结束后上传满意度评价视频，确保服务数据真实有效。服务内容全链化，该局依托肥城市医养结合的养老机构，开展“无陪人入院”服务，促进养护融合、医养融合，彻底解决特困人员住院陪护难题。

“我们会全心全意对待老人，像对待我们的亲人一样，让他们感受到温暖。”肥城市“桃仙子”照护服务人员王菲说。

目前，肥城市146名“桃仙子”照护服务人员分布在14个乡镇（街道）、功能区，为分散供养特困人员每月提供有效服务6万多次。肥城市分散特困老人社会化照护服务改革工作的经验做法被省民政厅评为2020年“社会救助十大优秀创新案例”，并在泰安市全面推广。

□最泰安全媒体记者 王玉