□最泰安全媒体记者 董文一

■泰安联通公司主要负责同志现场接听热线。最泰安全媒体记者 司刚 摄

11月21日上午，泰安联通公司党委书记、总经理亓健一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的线上教学网络保障、高层楼宇信号覆盖、井盖破裂等方面的问题进行一一解答。

■成立通信保障专班保障特殊时期线上教学网络畅通

热线接听现场，有市民来电反映，泰山学院文化路宿舍使用的是联通网络，11月9日，因老旧小区改造施工造成网络中断，导致学生无法居家上网课学习，希望联通公司尽快恢复网络。

亓健向市民对联通网络问题的关注和监督表示感谢，他说，接到该用户反映的问题后，公司立即组织维修人员到现场核查处理。经现场核实，在该用户反映位置存在老旧小区改造施工，施工造成光缆损坏，导致网络无法正常使用。经过维修人员的及时抢修，网络已于次日上午7时前恢复正常使用。

疫情期间，许多学校采取了线上教学方式，为此，泰安联通公司积极与市工信局进行对接，成立线上教学通信保障专班，专项保障全市线上教学网络畅通。公司安排专人对宽带网络进行24小时监控，设备告警第一时间进行调度处理；对本地网络线路加强巡检，日均出动人员50余人次；对涉及宽带的相关故障提高处理等级，安排智家工程师值班值守，做到30分钟内响应联系、8小时内完成修复。公司采取一系列举措，确保疫情期间网络畅通。

此外，近期，因我市老旧小区改造工作、文明城市创建工作进入攻坚阶段，许多小区正在紧张施工。为保障通信服务，泰安联通公司积极与小区物业、社区、市老旧小区改造指挥部、市创城专班建立联动机制，安排专人进行对接、调度，在确定实施线缆改迁的小区，按时组织线路人员、智家工程师到现场配合处理，做到光缆、用户线路、用户设备调测同步进行，减少中断时间。同时，公司通过社区联系人、客服热线等多种渠道及时受理用户故障申告，确保用户网络出现通信故障后能及时恢复使用。

■针对高层楼宇信号差问题专门打造覆盖和优化方案

热线接听现场，有市民来电反映，长城路北首大展新城国际2号楼联通信号较差，导致其经常无法正常拨打电话、收不到短信和微信，希望联通公司尽快协调解决此问题。

泰安联通公司网络部经理林磊回复市民，该问题涉及中高层居民区网络覆盖规划问题，是无线网络覆盖工作中的热点、难点问题。目前，公司是根据居民区的建设和入住进度进行网络规划和基站建设的，基站建设完成后，公司将及时做好基站的优化和调整工作。

针对高层楼宇的特点，泰安联通公司联合华为公司和中兴公司，逐步完善信号覆盖优化方案，不断改善高层楼宇的无线信号。用户如果在使用过程中遇到问题，可拨打10010热线电话，工作人员将在第一时间与用户取得联系预约进行上门测试，并根据现场情况制定个性化优化方案，解决信号覆盖问题。

■协同部门建立数字化城管协同巡检机制保障井盖完好

督办员现场提问，有市民来电反映，金山西巷鲁菜根门口的人行道上有一个联通公司的井盖，该井盖更换不久便出现了断裂，希望联通公司调查处理。

泰安联通云网交付运营中心经理徐兴峰表示，针对该市民反映的情况，公司立即安排维修人员进行了核查处理。经现场核实，该市民反映的井盖位于人行道边沿处，由于进出车辆未按规章行驶，致使人行井盖遭到碾压损坏，公司现已根据现场情况将井盖更换为车行井盖。

按照国家通信工程要求，井盖分为车行井盖和人行井盖，在施工过程中，泰安联通公司会严格按照规范施工，发生井盖破裂的主要原因是道路用途发生变化。公司将进一步加大城区管道线路日常巡检力度，及时发现破损井盖，及时处理；加强与市政部门的沟通，提前了解道路修建、改建信息，及时更换符合要求的井盖，避免此类问题的发生。

目前，泰安联通公司已主动协调城市管理部门建立数字化城管协同巡检机制，包片人员发现井盖隐患将及时通知公司在第一时间进行处理。市民如果发现此类问题，可及时拨打6991000，公司将及时进行现场处理，消除安全隐患。