（上接01版）岱岳区房地产（物业）领域纠纷诉调中心里，多部门联合办公，难题迎刃而解。“通过组织法院、司法局、住建局、信访局等10个部门进驻办公，设立法官工作室、温馨谈心室、调解室、仲裁室等特色功能室，物业纠纷、房屋买卖纠纷等各类矛盾纠纷在这里一站式受理、一揽子解决。”区委常委、政法委书记朱英文说。

前些年，天平街道岩庄社区“老王调解室”是当地“响当当”的老字号，化解家庭矛盾、邻里纠纷，为社区和谐作出了不小的贡献。眼下，随着调解渠道越来越多，干了30多年调解员的老党员王绪文清闲了下来。

“现在事少了，管道疏通，帮忙协调平摊下费用；项目征地，帮忙认定地上附属物。”王绪文开玩笑地说，工作一下子没了“激情”。

困难纠纷做“减法”

“民生账本”越记越细

岱岳区山口镇新庄村，约1米见方的“房地一体”分布图像一张“考卷”，村支书王文义对1530口常住人口信息对答如流。

“在图纸上对房屋进行编号标注，以户为单位将人口详细信息登记在表，每户几口人、家庭人员基本信息、外地家庭成员常住地、工作单位地址一看便知。”王文义说。

在农村，网格以街道或巷道边界划分，并在每个村设置1个总网格、若干小网格，建立住房布局图、村民统计表、人口情况台账的“一图一表一台账”村级网格点管理数据库，完善了人口信息档案，实现人口情况清、底数明。

网格员常态化开展“敲门问候”，为动态掌握网格内人员、房屋、需求等信息发挥了作用。“每季度集中入户摸排一次，实现了对重点人员精准化、高效化排摸的同时，充分了解到群众需求。”岱岳区委全面深化改革委员会副主任、城镇治理工作委员会党委书记李效军表示。

在这里，网格员的职责不仅是管理，更注重服务。说起自己的网格员，新庄村63岁的王丰珍老人频频称赞：“有点头疼脑热的，洪富这孩子常帮着跑前跑后。”

通过网格员入户摸排，网格员还为村民解决了一批“身边事”，帮助老年人在疫情防控期间跨越“数字鸿沟”。

——区域核酸检测前，为老年人提前打印好个人信息二维码，让核酸检测省时省力。“我们用热敏纸进行打印，不管是折了还是淋上雨，都照样可以扫描录入信息。”网格员王洪富说。

——为方便老年人出行，网格员上门帮老年人完成健康码代领，打印好“绿码”送到了村民家中。“我们还专门为大家建立了个人档案，方便到时及时提醒和更换，方便老年人出行。”网格员朱明补充说。

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岱岳区重塑网格治理机制，不仅有效解决了矛盾纠纷源头治理难题，居民的情感、习惯也在悄然发生变化。城市小区里，网格员、网格长积极组织拍摄楼道全家福、搞起“老年人团建”，邻里之间的交流多了，人情味儿浓了；村镇社区里，街道、院落更加整洁，越来越多的村民加入欢快的舞蹈队伍，厚植文明生活的新风尚。