夏秋之交，依然酷热难耐。一大早，岱岳区天平街道开元社区老人侯方贡早早拉开窗帘，习惯性地向外望了两眼。

“七点半拉窗帘”，是社区独居老人与网格员的“约定”，七点半有未拉开窗帘的，网格员就会上门看看，询问是否需要帮助。

“今年以来，岱岳区以创建‘七星’和美社区工作为切入点，立足于破解基层网格化治理中网眼过大、多网并立，有网无人、效用不佳等问题，重塑网格、配强力量、搭建平台，让服务力量下沉到底。”岱岳区委书记王长勇介绍，全区共设置网格1671个，网格员2497名，网格力量“精耕细作”，全面提升基层治理精细水平。

调解渠道做“加法”

“组团式服务”无缝衔接

宋晓芳在社区干了12年，社区工作她摸的“门清”。

从包保一整个小区到眼下的4个楼栋，随着网格细化，工作也做得更细了。

社区楼顶防水改造期间，有居民未能及时将楼顶太阳能临时移除，耽误了工程进度。宋晓芳第一时间到现场了解情况，掏出手机，在“民安通”App“事件上报”栏里输入信息：“楼顶部分太阳能未配合移除”，并拍摄上传了照片。

挨家挨户沟通、联系施工队伍，没几天时间就完成了楼顶太阳能的临时移除，楼顶防水改造顺利实施。

做好社区工作离不开“理解”二字。从基本信息采集，到安全检查、政策法规宣传，再到照顾老人、帮助买菜等便民服务，宋晓芳每天要在这4栋楼里跑上好几个来回，很快就成了这4栋楼居民最熟悉的人。

在城市，岱岳区将住宅小区作为网格划分重要依据，每个小区设立若干个小网格，网格员同社区居民“打成一片”是问题能够快速反应、高效处置的基础。

“网格员主动发现问题，矛盾化解在萌芽状态，避免问题升级。当问题解决不了时，为民协商平台就派上用场了。”区政协主席孙启龙介绍，岱岳区还积极推进政协协商和基层协商有效衔接，全区11个镇街、479个村（社区）设立了“为民协商”委员会，搭建起了区、镇、村三级“为民协商”平台，大家的事大家商量着办，将矛盾纠纷化解在源头。

当社区遇到更加棘手的难题，岱岳区探索网格员“吹哨”、部门“报到”机制，调动上级资源“组团式”协助调解。

□特约记者 李庆林 通讯员 张国政

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