本报7月18日讯（最泰安全媒体记者 徐文莉）18日，记者从泰安市12345政务服务便民热线中心了解到，2022年上半年，市12345热线共受理群众有效诉求84.17万件。从办理情况来看，综合满意率、解决率、回复群众率和按期答复率分别为99.45%、99.19%、99.87%和99.92%。

“有问题，就拨打12345”。作为政府和人民群众的“连心桥”，市12345热线用热情的服务、高效的回应，打通服务群众的“最后一公里”。2022年1月1日至6月30日，市12345热线共受理群众有效诉求84.17万件，同比增长44.20%，其中，电话受理81.99万件，占比97.41%。在有效诉求中，直接答复办结54.05万件，占比64.21%；转派承办单位办理30.12万件，占比35.79%。

“上半年，市12345热线月均受理量14.03万件，同比增长44.19%。从受理数量和诉求内容上看，随着疫情防控形势日渐严峻，市民咨询来电量猛增，4月份出现受理高峰期，5月底疫情形势整体平稳后，来电量逐渐回落。”市12345热线工作人员向记者介绍，在所有来电中，求助类诉求受理量占比最高，咨询、建议等类型工单受理量逐渐增加。

从上半年受理情况来看，群众反映的热点问题主要分为十大类：卫生医疗类问题，共受理27.49万件，占受理总量的32.66%，主要涉及疫情防控、医政医药监管、医患纠纷、卫生审批等问题；交通运输类问题，共受理5.03万件，占受理总量的5.97%，主要涉及交通设施、交通秩序、公交运营、出租车（网约车）管理等问题；住房与房地产类问题，共受理4.80万件，占受理总量的5.70%，主要涉及商品房开发与销售、物业管理、住房与小区改造、历史遗留等问题；市场秩序类问题，共受理4.57万件，占受理总量的5.42%，主要涉及消费者维权、无证经营、虚假宣传、违规收费等问题；劳动关系类问题共受理3.39万件，占受理总量的4.02%，主要涉及劳动维权、非法用工等问题；农村工作类问题共受理3.30万件，占受理总量的3.92%，主要涉及承包争议、耕地分配与确权登记、村委干部作风等问题；居民生活类问题共受理3.04万件，占受理总量的3.61%，主要涉及水电气暖路、道路积水、污水外溢等问题；公共教育类问题共受理2.92万件，占受理总量的3.46%，主要涉及教学管理、义务教育阶段中小学招生、社会办班、教师违纪等问题；社会治安类问题受理2.49万件，占受理总量的2.95%，主要涉及案件处理、消防安全、养犬管理等问题；住房公积金管理类问题受理2.27万件，占受理总量的2.69%，主要涉及公积金的缴存、提取、贷款、转移、查询等问题。