□最泰安全媒体记者 孙文志

屋外细雨蒙蒙，屋内讨论热烈。7月12日，在泰山区徐家楼街道新峪社区泰山协商议事庭，各方代表齐聚一堂，针对辖区内适龄儿童就近入托难的问题展开第二次讨论、协商。协商事项涉及幼儿园负责人将招生政策进行公示、详解，大家各抒己见、畅所欲言。

●解决居民“急愁盼难”问题，协商议事显成效

7月7日，针对辖区居民提出适龄儿童就近入托难的问题，新峪社区党委组织社区协商议事庭成员、居民代表、业主委员会代表、物业公司代表、协商事项涉及幼儿园负责人等15人在泰山协商议事庭进行协商议事，最终达成徐家楼中心幼儿园在一周内制定并公开在学位允许情况下针对新峪社区居民的招生政策，以及学位已满情况下由社区协调辖区内民办幼儿园，让适龄儿童都能就近入托两项共识。7月12日，在新峪社区党委的再度协调下，协商事项涉及幼儿园负责人带着新制定的招生政策与各方代表共同讨论，新峪社区适龄儿童就近入托问题有了实质性进展。

今年上半年，新峪社区通过泰山协商议事庭协商议事顺利解决了社区加装门禁、老年人无法外出体检的问题，通过了道路硬化实施方案，适龄儿童就近入托及外墙翻新等事宜也有了新的进展。

●协商议事前做足功课，打造协商“三部曲”

泰山协商议事庭协商议事为社区解决居民切身问题搭起了一个公开、透明的舞台。对于如何用好、用活这一平台，新峪社区党委书记尚颖颖以及社区党委摸索出“掌握民声、先行研究+民主商议、逐个击破”的协商“三部曲”。

作为社区一线基层工作者，倾听民声、掌握民意是做好工作的先决条件。“居民有啥闹心事、大家有啥诉求、社区新近发生了哪些大小事，这些都需要我们及时掌握。”尚颖颖介绍，为了更好地做好服务工作，社区党委不等不靠，通过线上居民群、线下日常巡查等方式广泛收集民意，各网格员、网格长“动起来”“聊起来”，通过与社区居民打成一片，了解到大家最真实的声音。

近日，社区网格员在排查时发现部分单元外墙脱落严重，不仅影响美观，也存在一定的安全隐患。当日，尚颖颖组织社区“两委”班子对此事展开讨论，经过内部商讨、相关政策研究，确定了所涉及居民集资维修、个人承担各自区域维修、采用住房维修金维修3套解决方案。“咱掌握了居民的诉求、反映的问题后，首先要做的不是着急把大家伙拉到协商议事庭讨论，而是党委班子先要掌握事情的来龙去脉，针对不同的事件先要研究，制定几套可行的工作方案。我们自己先讨论一番，做到有的放矢后，下一步才是组织各方通过泰山协商议事庭进行协商议事。”在进行协商议事的过程中，一次协商就想圆满解决问题几乎是不可能的，“在大部分人达成共识后，奔着解决问题的目标，我们往往采取‘逐个击破’的策略，最终促使意见达成一致，让问题得以圆满解决。”尚颖颖介绍。

●巧用协商议事，激发居民参与热情

新峪社区泰山协商议事庭协商议事不仅成为社区治理共建的好方式，也成为推动社区发展新的“宝藏库”。尚颖颖说：“有一次我们在开展树文明新风活动时，一位老大爷问我，啥是‘新风’啊？这件事情对我触动很深。”尚颖颖介绍，这件事让她在内心不断思考：如何引导居民参与社区各项活动？如何真正激发居民的参与热情？她想到了泰山协商议事庭。

第二天，尚颖颖将社区居民邀请到了议事庭，居民畅所欲言，纷纷表达自己的想法、建议，尚颖颖找到了“破冰”之路。伴随着暑假来临，如何对孩子们做好防溺水宣传是尚颖颖一直考虑的问题。通过协商议事，辖区内幼儿园教师代表提出“让孩子教育孩子”的方式赢得了大家的一致赞赏，孩子们轮流扮演主持人，向周围的朋友宣讲防溺水相关知识，既激发了孩子们参与的积极性，又让他们意识到了防溺水的重要性。

今年以来，新峪社区以线上征集与线下征集相结合的方式，畅通协商议题征集渠道，通过开展协商议事，充分发挥“商量”的作用，实现从“为民做主”到“由民做主”，从“做群众工作”到“由群众做工作”的转变。