□最泰安全媒体记者 毕凤玲 特约记者 李庆林

当天立案、当天调解、当天化解。近日，一场长达17年的拆迁安置补偿纠纷在岱岳区房地产（物业）领域纠纷诉调中心圆满解决。

时钟倒拨回2005年，时值岱岳区粥店街道粥店社区旧村改造。根据社区旧村改造相关规定，外来购房人员可置换一套90平方米的楼房，无法享受村民拆迁待遇。由于在拆迁安置补偿方面未能达成一致，一来二去，吕先生家的房屋拆迁工作就这样搁置了下来。

这一停就是17年。眼看着周围早已是宽敞整洁的现代化社区，未拆迁的老房子显得有些格格不入。

近年来，物业和房地产领域纠纷在各地是一个共性问题，去年，岱岳区通过12345热线反映的物业和房地产领域投诉1.2万余件。今年，岱岳区成立了房地产（物业）领域纠纷诉调中心，由岱岳区住房和城乡建设局牵头，房管、信访、法院、司法、人社等10余个部门入驻，组建专业化综合性解纷团队，并设置“为民协商”议事厅、“国泰民安”温馨调解室、速裁审判庭和法官工作室，拓宽群体性诉求的解决渠道，合力化解诉前纠纷。

很快，粥店社区党委书记刘梅元找到了该中心工作人员，一场多部门参与的研判会开始了。“政策底线不能突破，但房屋权利人的部分诉求也有合理性，双方坐下来把事说透，完全有调解成功的可能。”岱岳区人民法院法官李广军认为。

面对面讲政策，背对背说诉求，通过多部门联合调解，双方很快在法律允许的范围内达成了一致，当晚房屋权利人在调解笔录上签字，调解协议立即生效。“实现矛盾的快速有效化解，必须依法而为，既要全力解开群众心结，又要最大限度保障双方的合法权益。”李广军说。

“以前和社区各执一词，现在这么多单位一起给我们讲清了政策规定、法规底线，我们信服。”吕先生表示。

从抗拒到满意的背后，是一场“信任危机”的化解。群众遇到物业和房地产领域纠纷往往涉及多个部门，往往不知道去哪里寻求准确的答复，岱岳区矛盾纠纷多元化解平台让群众有地方说理，土地征用、农民工工资、开发商交房、物业等矛盾纠纷在这里可以全链条解决。

一张网、一站式、一条龙，诉调中心实现了行政调解、行业调解、人民调解与司法调解无缝对接。“对来访群众的诉求问题，该中心合理实施诉调分流，调解成功签订调解协议书，不适合调解或调解不成的，依据申请转入仲裁或诉讼程序依法审理，实现调、裁、审一体化。”岱岳区司法局局长杨涛介绍。

“有这方面的诉求就到诉调中心咨询，即便没达到目的，也了解了政策，解开了怨气。”市民张先生表示。