□最泰安全媒体记者 李钊 通讯员 任珮珮

人无信不立，业无信不兴。为推动物业服务行业规范、健康发展，引导企业形成争优创新、诚信自律的良好竞争秩序，自2021年开始，市房产管理服务中心建立物业企业信用等级定期公示制度，按季度向社会公示物业企业信用等级结果，为业主、建设单位在选择、评价物业企业时提供重要参考。截至2022年一季度，我市共有369家物业服务企业生成了信用等级报告，其中，AAA级企业1家，AA级企业2家，A级企业5家，B级企业359家，C级企业和C级（缺失）企业各1家。

建立物业行业信用等级

公开展示物业实力

我市全力打造的物业行业信用体系，根据企业的经营管理能力、服务品质品牌、诚信口碑等信息生成对应的信用等级，定期通过各种渠道向社会公开，使广大业主、开发建设单位对物业企业的能力和水平一目了然。建立完善的信用体系，一方面可以促进重品牌、重服务品质的物业企业不断发展壮大，另一方面，也使那些不讲诚信、不努力提高服务水平的企业最终被市场淘汰。

今年，市房产管理服务中心创新工作思路，积极与市发改委对接，将物业企业信用信息结果纳入信用中国（山东泰安）平台，打破部门之间的信息壁垒，实现物业领域多部门、跨地域、跨领域信息共享、信用联评、失信联惩的共享机制。

强化党建引领

树立“信用+红色物业”新标杆

家里水管坏了，通过微信即可实现一键报修；物业费缴存不用到物业中心，通过手机就能完成；网格巡查发现的问题下单至物业客服员，能够办理的“马上就办、及时反馈”……以前，由于社区居委会、小区业委会、物业服务企业之间定位模糊等问题，导致物业管理出现职能缺位、错位现象。面对小区管理难题，华新物业公司坚持党建引领，创建“信用+红色物业”模式，通过党建引领，搭建起了一个由小区党组织、业主委员会、物业企业参与的多方协商议事平台，全面构建起社区党委——网格党总支——小区党支部“金字塔”型党组织，促进物业与居民有效沟通、民情事务及时办理，真正将小区物业服务力量打造成党的基层工作队，让小区居民成为最大受益者。

聚焦诚信化制度体系建设

推动物业服务健康有序发展

把诚信化、规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入物业管理服务的各个方面，是提高物业服务质量的关键所在。“想居民所想、满足居民所需，是诚信物业应该坚守的承诺。”泰安万森物业负责人说。

小区车辆多、停车位数量不足，这是很多小区都面临的共性难题，如何破解这一难题，泰安万森物业作出了有效探索。长城小区长期存在停车难问题，业主意见非常大。为解决停车难问题，万森物业根据长城小区院内实际情况重新规划，充分利用院内空闲地，将其改建成200余平方米的绿色停车场。同时，万森物业还积极清理建筑垃圾，扩出100余平方米的地面进行硬化，增加停车位，有效解决了居民停车难问题。

服务社区、报效社会，成为社区生活方式的引领者是每一个万森人的共同使命。“万森人以实际行动验证着这句话，作为一家讲信用的物业企业，我们时刻坚守为民服务的原则，以我们的真心换取业主的满意。”万森物业负责人说。

突出信息化系统建设

打造非住宅高效运转“新样板”

不仅小区需要物业，医院、写字楼、办公楼等都需要有强大的信用物业管理团队，以此保障高效、有序的运转。作为泰安市AA级信用等级的物业服务企业，保丽金康物业管理集团现服务于医院、学校、政府部门、住宅区、企事业单位、城乡环卫一体化、智能停车场等客户530余家，服务面积达7500余万平方米。在为医院提供物业服务的过程中，保丽金康物业管理集团以医院安全保障为根本，以患者、医务人员为中心，通过创新管理理念、加强信息化系统建设打造“一站式”信用服务中心。该服务中心按照统一规定要求、统一形象标识、统一电话号码、统一处理流程、统一反馈机制的原则要求，真正地实现了一个电话受理、一条龙服务、“一站式”办结的标准化物业服务流程。

“社会信用体系是整顿和规范市场经济秩序的治本之策，而行业信用建设更是重中之重”，市房屋安全和物业管理服务中心负责人说，“下一步，我们将抢抓全市社会信用体系建设的有利契机，将信用建设融入物业管理的各方面、全过程，打造一批叫得响、拿得出、品牌佳的信用物业，推动全市物业服务提档升级，切实增强我市群众的幸福感、获得感、安全感。”

◎“红色物业”系列报道三