□最泰安全媒体记者 杨文洁 特约记者 赵洁 通讯员 许长红

“本来只是想打个电话咨询一下，没想到通过咱们的‘非诉调解’不到半天就把问题解决了，节省了时间不说，简直是太省心了。”近日，家住新泰市某小区的巩女士告诉记者。

近年来，新泰市司法局叫响“遇到闹心事，化解靠我们”非诉调解服务品牌，坚持用耐心、细心、公心面对每一起纠纷，勤说、勤走、勤思考，真心实意地为群众化解纠纷，解决群众的闹心事，增强群众幸福感，跑出了“法治新泰”建设矛盾调解工作的“加速度”。

“群众信任我们才会带着闹心事来找我们，我们绝不能让群众再带着闹心事回去。”新泰市司法局非诉纠纷调处服务中心主任娄锐说。为了更好地帮助群众解决闹心事，新泰市司法局创新打造“新链调”新泰调解品牌，最大限度整合法律咨询、人民调解、行政复议、仲裁等法律服务资源，全力打造便民高效的“一站式”非诉纠纷调处中心，进行“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的矛盾化解新探索，构建矛盾纠纷化解全流程闭环链条。

“前几天我的车辆与他人发生剐蹭，要求对方赔偿，本来我们打算走诉讼程序，后来在诉前进行了‘非诉调解’，很快问题就得到了解决，为我们节省了大量的时间和精力，这种方式对我们普通市民来说实在太高效方便了。”新泰市民姜女士说。

2021年12月，姜女士驾驶的车辆与他人发生剐蹭，经认定，对方负全责，姜女士遂向对方提出赔偿要求，但具体赔偿金额始终未达成一致，因此姜女士打算通过诉讼程序解决。2022年3月，新泰市司法局接到新泰市人民法院转办案件，对该案件进行调解，最终双方达成一致，由被告赔偿姜女士500元人民币，省去了诉讼流程，为双方节省了大量的时间和精力。

为了更好地为群众提供“非诉调解”服务，新泰市司法局打造“一站式”非诉纠纷调处中心，通过大厅咨询、相关部门转办、网络平台转办等方式，将符合“非诉调解”的案件汇总到非诉纠纷调处中心，统一进行调处化解。今年，新泰市司法局还联合新泰市人民法院共同推出了《诉调对接意见》，明确了“诉调对接”案件的范围和流程，使得法院转办案件的矛盾化解更加高效规范。

“今年4月份，我接到物业通知需要缴纳物业和水电费共700元，但我并没有入住，与物业意见不一致，最后打通了非诉纠纷调处中心的电话。”接到巩女士的求助，新泰市非诉纠纷调处中心立马将案子转交物业纠纷调委会，让纠纷在第一时间得到了最专业最妥善的调解，最终小区同意免除巩女士当月的物业和水电费用，双方都得到了满意的结果。

据了解，为给前来求助的市民提供更加专业化的服务，新泰市着力打造“一揽子调处”机制，将医调会、交调会等行业性、专业性调解组织进行整合，集中到中心办公，由之前的“单兵作战”变为“集团作战”，专职调解员队伍实现了从“分散单一”到“集中多元”。同时，组建了160人的“调解专家库”和152人的“法律顾问库”，为纠纷调处工作提供专业支撑，确保群众遇到的各类“闹心事”都能在这里得到专业化的解决。今年以来，新泰市司法局已接待服务群众3960人次，通过调解、复议、仲裁等途径调处化解各类矛盾纠纷652件，调处成功率达98%，“法治新泰”建设真正跑出矛盾调解“加速度”。