中国消费者协会22日发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》显示，2021年，全国消协组织共受理消费者投诉104.5万件、同比增长6.4%，为消费者挽回经济损失15.2亿元。

这是中消协首次以年度报告形式，全面梳理我国消费者权益保护状况。

报告显示，食品安全治理形势总体向好，但风险依然存在。2021年，全国消协组织受理食品类投诉近8万件，主要问题有：食物变质过期、餐饮场所卫生条件差、操作不规范；部分网购食品属三无产品；个别不法商家篡改生产日期；网红产品流量美食过度营销，品质稳定性较差等。

新能源智能汽车消费引发维权新问题。2021年，全国消协组织受理汽车及零部件类投诉4万余件，比2020年上涨将近20个百分点。车展维权现象屡现，反映出消费者在汽车领域仍然存在维权痛点、难点和堵点，如行驶中断电、续航里程缩水、辅助自动驾驶系统失灵、电池充电故障等纠纷，存在原因和责任认定难等问题。

预付式消费领域违约跑路及校外教育培训退费难问题突出。2021年，全国消协组织受理消费投诉数据显示，有关校外教育培训的投诉共80528件，同比增长43.4%，多数与退费纠纷有关。由于校外教育培训行业多为预付式消费模式，一些培训机构因经营不善或资金链断裂倒闭、跑路后，预付费用难追讨。

□均据新华社