本报3月17日讯（通讯员 王敬 王其泽）近年来，国家税务总局泰安市税务局坚持以服务纳税人、缴费人为中心，积极建设以实体和网上办税服务厅为主要载体的新型“纳税人之家”，实现线上、线下深度融合，办税缴费质效不断提升。

优化线下服务，丰富“家”的体验

市税务局以办税服务厅为载体，以省心、舒心、放心的“到家式”服务为目标，完善线下“纳税人之家”功能要素，由传统的以办税缴费为主向以沟通交流、精准辅导、权益保护等多元化服务供给为主转型。

据了解，泰安市税务系统全面优化实体办税服务厅，在保留一定数量综合窗口的基础上，完善咨询辅导区、等候休息区，新增智能导税区、新办纳税人体验区，探索实施“无柜台”办税模式。在肥城，税务部门开设新办纳税人“教学用”体验专区，与市场监管等部门联合行动，打造“企业开办一窗通服务平台”，为新办纳税人提供“教授、学习、使用”的全流程服务，打通新办纳税人办税过程中的难点、痛点和堵点。“一直以为办理汽修店的手续都很烦琐，但是在咱办税服务厅体验了一次，一点都不麻烦，非常省心。”肥城市安临站村村民刘正勇感慨道。

除此之外，泰安市税务局立足“科技赋能”，建设“大数据展示管理平台”，对基础涉税业务数据开展多维分析，定向施策解决纳税人关心的问题。探索应用“智能导税系统”实现简易咨询类业务在导税环节快速办结，全面提升办事效率。

拓展线上服务，提升“家”的便捷

拓展线上“纳税人之家”服务阵地，推动“纳税人之家”由“线下”向“线上”转型，努力实现办税缴费省时、省力、省事、省钱、省心。

据了解，泰安市税务局正在探索建设集网上服务、税法宣传、政策咨询、远程协助和数据分析五大功能模块于一体的“智慧税务生态服务中心”，按照“尽可能网上办”原则，形成闭环联动大服务格局。“‘智慧税务生态服务中心’将统筹现有网上办税软件和实体办税渠道，使用远程协助、远程监控、大数据分析等科技手段，通过远程网络服务的方式，实时为纳税人、缴费人提供精准服务，实现了税费服务需求和服务效能的优化组合。”市税务局纳税服务科负责人江峰介绍。

各县（市、区）税务局也在积极探索线上“纳税人之家”建设。在宁阳，税务部门建立电子税务局后台审批小组，将纳税人高频次发生的纳税事项通过电子税务局快速受理，实现线上受理和集中处理，做到及时响应、按时办结；泰安高新区税务部门设立远程咨询和后台受理服务专区，远程处理电子税务局、对外公开电话、税务官方网站、“鲁税通”征纳互动平台、第三方支付平台等渠道的涉税业务，探索推进线上互动同步化，实现问题“点对点”解决，辅导“一对一”操作。

升级服务策略，优化“家”的体验

无论是升级线上“纳税人之家”，还是完善线下“纳税人之家”，目的都是更好地服务纳税人、缴费人。“我们从无差别服务向精细化、个性化、专业化服务转型，按照事项、群体、需求等的不同向纳税人提供分类服务。”市税务局纳税服务中心主要负责人介绍。

在泰安高新区，税务部门设立“E心e意”工作室，以“资源共享、问题共解、术业专攻、博采众长”原则无障碍直通业务部门，研究制定“一户一策”“一业一策”税收解决方案并实施跟踪问效，全力打造为企业解决“疑难杂症”的“专家门诊”。在宁阳县和东平县，税务部门设置“特殊人群服务专岗”，聚焦涉及老年人等特殊人群的高频事项，坚持传统服务方式与智能化服务方式创新并行，保留现金缴纳方式,有针对性提供“一对一”全程辅导和“手把手”帮办代办等服务。

据了解，围绕“纳税人之家”建设，市税务局还主动加强与政府部门和社会组织的沟通协作，形成税收共治新局面。同时，还将“纳税人之家”建设向基层税源管理单位拓展，选取1—2个基层单位作为试点，从环境优化、功能完善、质效提升、体验改善等方面入手，引领税费监管和服务转型升级，更好满足纳税人的个性化需要。

下一步，市税务局将坚持需求导向，在提供优质服务的基础上，优化“纳税人之家”建设，通过更加贴心、精细、周到的服务，为纳税人、缴费人提供更多“家”的便利，建设具有泰安特色的“纳税人之家”品牌。