本报3月16日讯（最泰安全媒体记者 刘明荟 通讯员 徐倩）为切实保护网购消费者合法权益，宁阳县人民法院积极探索四项工作措施，妥善解决网络购物纠纷，护航网购消费者合法权益。去年以来，受理网络购物相关案件23件，结案23起，结案率100%，为网购消费者挽回经济损失20万余元。

狠抓相关法律法规业务学习。该院依托集中学习活动，组织干警认真学习《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律及司法解释，定期开展研讨活动，结合审判实践对公益诉讼、格式条款、网络购物等有关问题的司法处理形成初步意见，提前做好网络消费诉讼的应对。

快速办理网络消费维权案件。该院对符合立案起诉条件的当即立案。对因不符合管辖规定而不具备立案条件的，向其告知，并帮助消费者就近维权。案件转入审判庭后，优先进行案件调查，及时采取财产保全等措施，确保审判结果能够落到实处。在案件审理中引入“释明+调解优先”机制，充分行使释明权，指引消费者固定网络交易订单、聊天记录、付款网页截图等相关证据，确保案件能够快审、快结，将调解贯穿审理全过程，在对于争议不大的维权案件，通过诉前调解程序就地化解矛盾；针对消费争议不大、标的额较小、权利义务关系简单明了的案件，适用速裁程序；对所有涉网购消费者权益案件一律做到快立、快审、快执，尽可能减轻当事人诉累，保护消费者合法权益。去年，该院调解及调解后准予撤诉结案的有16件，占比约69.6%。以速裁程序审结案件7件，有力推动了办案提速。

加大对网购消费维权引导力度。该院利用“3·15”消费者权益保护日、法院开放日等节点，组织干警走上街头进行普法宣传，向群众宣传维护网购消费者权益的常用法律知识，深入超市、商场，向过往群众及商户讲解并提供法律咨询；借助新媒体平台，发布典型案例，提醒消费者，提升网购消费者依法维权能力。

加强与相关部门的联动配合。该院针对网购消费者维权涉及的三包、维修等方面问题，加强与市场监督管理部门和消费者协会的联系和沟通，积极开展行政调解、消协调解、人民调解等，加大消费维权纠纷的调解力度。对消费者协会需要法院提供法律帮助或指导的，及时派员参与，降低消费者维权成本。对案件审理中发现的问题进行综合分析，向相关部门、商家、企业提出司法建议，促使其树立诚信意识、质量意识，从源头上减少网购消费者权益案件。