本报2月10日讯（通讯员 邢艺菲）“冷了这么多年，今年终于有暖气了，家热了、心暖了，感谢社区工作人员的操劳。”泰山区岱庙街道迎暄社区同心巷6号楼居民说。同心巷6号楼属于老旧小区，为原橡胶厂宿舍，建于20世纪80年代，集中供暖问题一直是困扰同心巷6号楼居民的一大难题。前段时间，同心巷6号楼居民求助迎暄社区，社区相关负责人多方协调，把同心巷6号楼供暖改造纳入为民服务计划。

近年来，迎暄社区按照便民服务标准化体系建设要求，不断完善社区便民服务中心体制机制，强化设施配备、优化窗口功能、提升服务效能，持续提升群众办事体验感和获得感。

多措并举，不断提升为民服务水平。该社区以党建为统领，创新服务载体，优化服务方式，从居民最关心、最直接、最现实的利益问题入手，想居民所想、急居民所急，切实提高居民获得感和满意度；社区积极调动广大党员、群众参与社区工作的积极性、主动性，注重社情民意收集和矛盾纠纷排查、化解，不断提升精细化服务水平；健全“一门式”服务平台，完善网格化管理，通过建立社区微信群，使居民轻松获取相关信息及惠民政策，了解办事流程，及时做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，将社区工作做到细处、落到实处。

设立大厅全通岗与服务引导相结合。在开展便民为民服务工作中，方便群众办事是一项基本要求，该社区来服务站办事的老年人居多，自身情况也不尽相同，为了方便大家，在大厅设立了全通岗。全通岗要协调好大厅各项工作，还要为前来办事的居民做好引导解释工作，做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”和咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”的“三声”“三清”服务。

实施柔性关怀，缓解矛盾点。该社区以维护居民的根本利益为出发点，对纠纷人员相关的管理规定、基本诉求等方面的疑问，及时安排社区工作人员和相关负责人解答。把保障和维护辖区居民的利益作为出发点和落脚点，最大化发挥社区服务职责范围内的能动性，实施人性化帮扶的措施。

今后，迎暄社区将为民办实事深入开展，不断加强基层服务能力建设，着力解决群众“急难愁盼”的问题，让为民办实事走实走心、见行见效，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。