本报2月10日讯（通讯员 郭昕）一直以来，泰山区将打造政务服务标准化示范点作为为民服务的重要抓手，积极聚焦企业和群众关心的问题，通过推行标准化建设、提高公共服务效率、降低公共服务成本等措施，为企业群众提供更加有温度、有速度的精简高效政务服务。

“沉浸式”体验，换位思考为工作把脉。一方面，泰山区以体验办件量较多的“公司（企业）登记”事项为切入点，全程体验排队取号、现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，在体验办事过程中重点关注可能存在的堵点、难点、痛点问题。另一方面，作为窗口服务人员为企业群众提供业务服务，为企业和群众提供办事咨询等，手把手教企业和群众如何办理相关业务，从服务者的角度发现工作中的不足之处。

“一站式”改造，整合资源让服务升温。泰山区持续推进“一窗受理”改革，整合40个进驻部门和800余项依申请政务服务事项，设立“综合一窗”“特色一窗”“专项一窗”“智能审批一窗”，改扩建“自助服务区”，配备叫号机、查询一体机、自助服务机等电子设施设备，针对不同群体服务需求，提供全方位硬件服务水平。同时，不断提高政务服务大厅导服人员的业务水平，将各科室审批规范材料清单以及模版拷贝至“自助服务区”的每台电脑，为前来办事的企业和群众耐心细致解答政策法规、办理流程等内容，让办事群众心里更有底。

“常态化”回访，助力打造更优营商环境。为更好地服务辖区企业，泰山区面向企业单位开展征求意见回访活动，深入企业开展调研，通过与企业沟通交流，掌握企业办事需求、对审批工作的意见和建议，及时为企业答疑解惑，不断优化审批服务水平，助推审批效能再提升。