本报1月18日讯（最泰安全媒体记者 刘明荟 通讯员 李瑞臻）日前，有市民通过“泰安城管·微城管”微信公众号投诉反映，科山路与文化路交会口南侧路东，一处在建工地围挡前出现不明水源,水流向南流淌至东岳大街路口，存在安全隐患。市城市管理局指挥保障中心“数字城管”平台在接收到市民诉求反映后，立即将诉求问题受理登记，并第一时间将问题转至一线信息巡查采集区现场核实情况。

为确保问题得到快速处置,本着特事特办的原则,一线网格信息员5分钟内赶到了问题现场，立即在工地围挡前核实现场情况，同时，结合现场管线走向和供水设施情况，初步判断不明水源非道路管线损坏所致，根据水源流向最终确定漏水问题发生在工地围挡内。在确定责任归属后，网格信息员现场联动所属在建工地，经实地勘察发现，漏水问题为靠近道路一侧围挡内管线冻裂导致，后经施工单位不到30分钟的抢修，该处民生诉求问题在最短时间内得到有效解决，消除了安全隐患，有力保障了市民的安全出行环境。

一直以来，市城市管理局指挥保障中心秉持牢记以人民为中心，以数字化信息技术为支撑，搭建为民服务综合受理平台，实现了“数字城管”服务保障无缝覆盖，构建起高效便民利民的立体化服务系统，通过公开服务热线电话、微信公众号等有效民生诉求收集渠道，坚定不移走群众路线，方便群众、服务群众，努力打造泰安“数字城管”服务示范品牌。

市城市管理局充分依托“数字城管”指挥调度系统平台，发挥多样化便民服务效能，积极推广“泰安城管·微城管”微信公众号，鼓励市民积极参与城市管理工作，市民通过登录微信公众号，点击“微城管”模块，通过上传照片、文字将发现的城市管理问题报送至“数字城管”指挥调度平台。对市民反映的问题切实做好四个统一，（即：问题统一接收、统一办理、统一反馈、统一销案），实现智能化服务无缝覆盖，确保便民服务案件办结率、回复率达100%，市民满意率达98%以上。

据统计，去年以来，市城市管理局指挥保障中心通过“泰安城管·微城管”微信公众号累计受理市民诉求问题421件。