本报1月10日讯（最泰安全媒体记者 池彦明）今天，记者从市税务局了解到，为切实提升市12345政务服务便民热线工作质效，市税务局建立起了职责清晰、部门联动、高效运转的工作机制，确保纳税人、缴费人通过12345便民热线等渠道的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求“事事有回音、件件有落实”，提升了纳税人、缴费人的满意度和获得感。去年累计受理涉税诉求4000余件。

近年来，市税务局以“接诉即办、马上就办、协调联办、专人督办”为工作导向，进一步厘清职责，畅通了12345便民热线工单派发渠道，规范了工单处理流程，使12345便民热线工单处理工作有组织领导、有机制保障、有制度规范。同时，对群众反映的问题举一反三、专项治理、系统整改，全年税务系统对群众诉求累计整改千余件，切实把群众的事放在了心上、落在了实处。

2021年，市税务局共处理市级转办工单88件，合理诉求满意率、回复群众率、按期答复率均为100%，树立了税务部门执法服务有态度、有温度、有力度的良好社会形象。