□最泰安全媒体记者 王玉

近年来，肥城市牢固树立“用户思维”，创建“1+14+N”基层政务服务体系，以1个市级政务服务大厅为载体，14个镇级便民服务中心为阵地，N个村级便民服务站为前沿，助推基层便民服务能力升级。

打造“桃小美”帮代办服务品牌，服务范围覆盖所有为民服务事项。对建设项目，“桃小美”专员全流程负责，全程帮办代办，同时跟进“售后”服务；对工商登记等高频事项，提供跨层级、跨地域、跨系统、跨业务协同服务，高效推进“一件事一次办”；对公益帮扶、技术培训等民生事项，打破行业限制，作为暖民心、聚民力的“桥梁纽带”。

在全国范围内率先设立以人名命名的窗口，精准服务获赞誉。肥城市率先在全国推出“冯华窗口”“刘勇窗口”“田健窗口”3个以人名命名的服务窗口，打造“全程无缝隙”高效帮代办服务。镇级学习借鉴县级模式，设立“满明丽窗口”“红霞窗口”等，努力擦亮“桃小美”帮代办服务品牌。

“四统一”夯实“1+14+N”政务服务体系线下保障基石。坚持品牌标识、服务标准、管理制度、考核评价“四统一”，肥城市14个街道（镇）高标准打造便民服务中心14个，实现企业开办全链条服务，617个社区（村）建成“六有一能”便民服务站点622个，新城街道城市社区打造去柜台式“便民会客厅”，为群众带来“肩并肩”式服务新体验。

“三端融合”畅通“1+14+N”政务服务体系线上渠道。依托山东省政务服务平台“一网通办”总门户、“泰好办”自助服务终端、“泰好办”微信小程序、“爱山东”App等平台，畅通“互联网+”服务渠道。肥城市14个街道（镇）617个社区(村)全部在省一体化平台肥城站建立网上站点，上线服务事项8270项。部署53台“泰好办”自助服务终端进农村、进社区、进银行、进商超，今年累计服务群众16.8万人次，终端自助缴费555万余元。

以企业群众需求为导向，推进事项下沉提供“六办”服务。肥城市将涉及商事登记、公共场所卫生许可等64个审批事项及食品经营许可、“两小”登记现场勘验下放（委托）镇级便民服务中心实施，推广食品经营许可、药品经营许可延续远程视频勘验，社保、医保等高频服务事项进驻实现集中办理，推行“综合受理”“全通岗”。今年以来，肥城市各镇级便民服务中心独立完成委托下放事项7300多件，完成远程视频勘验业务680件。

以“桃小美”帮代办服务品牌创建为引领，组建县、镇、村三级联动帮代办队伍。肥城市充分发挥广大党员干部的创新服务意识，全面发动、全员参与、全程推进、全域延伸，将“桃小美”队伍规模扩大至1862人，今年已为420个重点项目代办2659项手续，服务市场主体2.3万家，服务人次达40万余人，跨层级、跨区域办件量达14.8万余件。