□最泰安全媒体记者 孙青

刘丙峰是市文明城市创建办泰山区督导组一组组长，在进入创建办工作的几个月里，他起早贪黑，奔波在全国文明城市创建工作一线，每天跟凌乱架空线、外墙立面破损污损等问题打交道，所管辖区域内哪个小区在什么位置出现地面砖破损、线缆盒盖缺失、凌空飞线……他甚至比物业还清楚。

近日，记者来到金峪小区和惠普家园西区、南区，跟着刘丙峰，体验了文明城市创建人的一天。

仔细寻找问题，关注细枝末节

7时50分，刘丙峰就开始在工作群里“吆喝”，“请全体施工人员到我这里签到。”签到制度是为了保证施工时间采取的措施，“该制度施行以来，各大运营商都保持得不错，能按点到岗。”刘丙峰说。为了确保进度，刘丙峰和同组的辛继亮每天7时准时从家里出发，到得比施工人员还早。

记者来到惠普家园西区时，刘丙峰已在小区里巡逻了一圈。“1号楼、4号楼、7号楼、9号楼、18号楼、21号楼、24号楼，原来网线像是蜘蛛网，乱拉乱扯满天飞；单元门一楼乱线较多，网线盒破旧不堪；小区所有楼内普遍存在跨楼梯乱拉线，还有部分网线盒盖缺失。”刘丙峰介绍，刚到惠普家园西区的时候，现场的情况很糟糕。刘丙峰跟辛继亮挨个楼道找问题，建立问题台账，“先把问题找出来，才能对症下药。”

“师傅，这根线需要处理一下。”在车棚处，刘丙峰看到施工人员漏掉了一根散线，立即上前沟通。施工人员说这根线属于业主所有，他们无权处理。刘丙峰立即找到物业工作人员，详细说明了情况。物业工作人员表示会立即联系业主处理，他这才放心。“你看墙面上，凌乱线几乎都没了，现在我们关注的就是这些容易忽略的细枝末节的小问题。”刘丙峰说，凌乱架空线的治理是真正为群众做实事，必须确保长久性、持续性、美观性，不能是应付检查的权宜之计、面子工程。

耐心安抚居民，避免产生矛盾

为让施工人员及时吃上午饭，集中时间和精力工作，刘丙峰还协调物业为施工人员提供午餐服务，“我们12时准时开饭，施工人员吃完饭还能休息一会儿，避免了来回奔波。”

就在施工人员吃午饭时，刘丙峰还在小区外继续跟物业工作人员查看凌乱架空线。这时，有小区居民找来，对小区内因为线路整改导致断网表示不满。刘丙峰立即上前解释，经过耐心劝说并承诺会尽快联系运营商修复线路后，居民表示理解。

“在凌乱架空线整治过程中，不可避免地会出现断网等问题。”刘丙峰说，这时候做好解释安抚工作格外重要，“只要我们耐心地说明凌乱架空线整治是一项有利于小区居民的事情，大多数人都能理解。”

工作中类似的小插曲还有不少。“有小区楼栋内线缆盒盖破损严重，既影响美观又存在安全隐患，我们指出问题后，相关物业和运营商却对谁来负责维修产生了分歧。”刘丙峰说，最后经协调，由物业将线缆盒盖全都换成了新的。

除了处理分歧，在其他工作上，刘丙峰也保持着细心和耐心。每根线都有它的“脾气”，由于客观条件限制，有些线不能一剪了事，只能捆绑拉直，这时候尤其考验施工人员的精细程度，刘丙峰说，“我们天天扎根在小区里，也是为了在发现问题时及时指出，争取整治工作一步到位，以防再次返工造成人力物力损失。”

做好查缺补漏，工作精益求精

18时，施工人员结束了一天的工作，而此时，刘丙峰还在小区里转悠，“我必须掌握施工进展情况，才能安排接下来的工作。”

当日22时，梳理完问题的刘丙峰在工作群里发布了一天的工作总结，在对施工人员表示感谢、加油鼓劲的同时，指出了依旧存在的问题，“一根线与千根线一样，决不可放过，我们的工作必须精益求精。”

采访中，社区工作者频频为刘丙峰竖起大拇指。“老刘不但专业，而且敬业、有担当。小区里的‘蜘蛛网’能清除，他功不可没。”

“自10月10日以来，施工人员吃在工地、抢抓工期，各施绝技、团结协作，展现了良好的职业素质和行业精神风貌，使得凌乱架空线整治工作取得了明显成效。”说起这段时间的工作，刘丙峰频频为施工人员点赞，称整治工作最后的胜利属于他们，“这项工作是长期的，凌乱架空线没了，‘天际线’亮了，社区居民的幸福指数也就上去了。”

一转眼已是12月份，天气变得越来越冷，可刘丙峰进社区督导的脚步并没有因此停止，他告诉记者，要打通整治工作“最后一公里”，就不能放过任何一根垂线，必须要一轮又一轮地查缺补漏。“社区居民的认可让我们特别有成就感，居民满意了，我们的工作才更有意义，干起工作来也才更有耐心和毅力。”刘丙峰说，为确保不存在一平方米的破损、污损，不遗漏一根凌乱架空线，他和同事将继续开展问题整治“回头看”工作。