办理社保业务的“冯华窗口”，深入研究多部门政策、为建设项目提供优质代办服务的“田健窗口”，精通不动产登记业务、为企业群众破难题解难事的“刘勇窗口”，为市场主体登记注册提供温馨服务的“英兰窗口”……走进肥城政务服务大厅，各服务窗口以鲜明的特色站好服务群众“最后一班岗”，让有温度、有深度的“店小二”式政务服务意识深入群众心里。

名字挂在窗口，责任深植心中。近年来，肥城市行政审批服务局创新构建了“1+14+N”政务服务体系，以市级政务服务大厅为载体，14个镇（街）便民服务中心为阵地，N个城乡社区（村）便民服务站打通政务服务最前沿，市、镇、村三级联动，相互配合，成效明显。在此基础上，一支由市级政务服务大厅、镇（街）便民服务中心工作人员和社区（村）帮办代办员共同组成的“桃小美”服务队伍应势而出。“肥城盛产佛桃，有中国桃都的美誉，‘桃小美’这个称号具有浓厚的地方文化特色，辨识度高。”肥城市行政审批服务局党组书记、局长尹丽介绍。

“桃小美”冯华自2008年7月起一直从事社保窗口具体业务工作，2015年起，她同时承担政务大厅社保窗口的管理及协调工作。在窗口办理居民医疗业务时，冯华接触到一个因病致贫的4口之家，两个孩子都因肌肉萎缩无法站立，正常业务办结后，她了解到这个家庭进行治疗的医院不在报销范围内，夫妇俩很发愁。冯华特事特办，当天数次与领导和医院沟通，最终医院出具了证明，费用得以报销，两夫妻握着冯华的手不住地道谢。这样的事，冯华已不知道做了多少。按她的话说：“咱是服务人员，不能辜负了群众的信任，必须让人满意。”无独有偶，市民宋女士在通过网络办理业务时，因为年龄较大且不熟悉流程，网上提交的申请资料不是很规范，农业和社会事务科科长王翠翠与受理窗口工作人员郭益群看到宋女士提交的资料后，主动打电话指导宋女士一步步进行网上操作，对宋女士不明白的地方进行耐心讲解，直到帮助她顺利完成登记。

目前，肥城政务服务“桃小美”成员规模已超过1000人，今年以来累计为肥城市420个重点项目代办2269项手续，服务市场主体2.3万家，服务群众35万余人次。“让老百姓知道遇到事了该找谁，我们要用‘工匠精神’打磨业务，让肥城政务服务人员的满腔热情真正‘美’起来，叫响‘桃小美’服务品牌。”尹丽说。

近年来，肥城市行政审批服务局持续发力，推进体制机制改革，增强服务意识，创新工作方法，切实增强企业和群众的获得感。为帮助今年肥城市重点培育的4家上市企业之一山东索力得焊材有限公司做好资产合法性审查，“桃小美”服务人员第一时间与企业对接，了解企业手续办理情况，帮助梳理清单，建立推进台账，并会同多部门召开公司上市手续完善推进会，对企业上市所需手续和材料进行全面分析，在确保合规合法的前提下，以最简手续、最快时效办理完成。

投资5.6亿元的鲁泰建材公司年产2500万平方米装修材料项目，是肥城市2022年政府和社会投资重点项目之一，项目占地120亩，建设周期较长。“桃小美”帮办代办人员在实地走访中了解到，单位想抢在年底霜冻之前完成土建基础施工，前期51亩土地已办理完成土地手续，亟须办理规划和施工手续。肥城市行政审批服务局立即启动“三证联办”机制，联合镇（街）项目包保责任人共同协助企业提报设计图纸，开展方案和图纸审查，并联办理用地规划、工程规划以及施工许可等手续，仅用半个月就为项目办齐全部手续，使项目顺利开工建设。

为推动肥城市2022年636个政府和社会投资重点项目落地，肥城市行政审批服务局创新服务方式，将“桃小美”帮办代办和镇（街）项目包保责任人结合起来，创建“厅内帮申报+厅外帮跟跑”的服务机制，通过手把手教办、全程陪办、上门催办等多种方式，持续跟进项目手续办理工作，以高质量审批服务助推重点项目早日“落地建设”，推动肥城经济社会高质量发展。

□通讯员 纪宗玉 慧智 冉敏 夏荣