□最泰安全媒体记者 董文一 通讯员 曹文馨

近日，泰安仲裁委召开仲裁秘书培训暨案审调度会议，进一步规范仲裁程序，增强仲裁秘书服务仲裁庭和当事人的能力，提高办案效率和质量，这是泰安仲裁委加强案件质量管控、推进提质增效的举措之一。泰安仲裁委始终秉承为民商事活动提供全方位高质量服务的宗旨，围绕服务全市经济社会高质量发展这个中心，发挥好仲裁服务地方市场主体的优势作用，提高仲裁办案质量和社会公信力，努力打造“公信如泰山”的仲裁服务品牌。

全面提高案件质量

严守案件质量“生命线”

泰安仲裁委始终把提高案件质量作为仲裁公信力的生命线，努力让人民群众在每一件仲裁案件中感受到公平正义。泰安仲裁委贯彻落实中办、国办《关于完善仲裁制度提高仲裁公信力的若干意见》，对标对表，争先进位，先后到武汉、青岛、上海等先进仲裁机构就仲裁理念、制度建设、案审质量提升等方面进行了全方位的学习探讨和交流。

泰安仲裁委加大案件质量管理强度，狠抓制度完善，出台仲裁办《领导干部干预仲裁裁决、插手具体案件处理的记录、通报和责任追究规定》《仲裁案件过错责任追究办法》《案件审理期限管理办法》《仲裁案件指定审理办法》4项制度办法，系统总结案件审理经验，创新性地建立了风险防控制度体系，从形式到内容、从程序到实体，全面加强质量管理，逐步形成案件审理全流程、高标准、多渠道管理和监督的长效机制。提升案件办理规范性、流畅性、信息化程度，通过更新案审调度表，及时梳理案件，掌握案件处理进度，实现案件动态掌握，办理案件应结尽结，进一步提升案件处理效能。发挥专家咨询委员会的重要作用，重大、疑难案件及时进行研究讨论，确保裁决结果的公平公正，维护当事人合法权益。

畅通维权渠道

融入多元纠纷化解机制

泰安仲裁委深入贯彻习近平总书记“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，畅通维权渠道，融入多元纠纷化解机制，为群众解决民商事纠纷提供多样化纠纷解决方案和权利救济渠道，促进矛盾纠纷高效化解。

泰安仲裁委进一步发挥我市知识产权纠纷仲裁调解中心的平台作用，扩大县（市、区）知识产权仲裁纠纷覆盖面，在县（市、区）设立知识产权民事纠纷仲调对接受理点，开通知识产权纠纷案件绿色通道，对简易案件适用“流动仲裁庭”制度。充分运用我市非公经济仲裁中心，为我市非公经济企业发展提供优质、高效的法律服务。尝试运用裁调和解、仲裁确认、确认无争议事实等方法解决纠纷，针对民营企业不同需求，组织开展上门讲解仲裁知识、组织行业培训等个性化服务。建立金融纠纷“投诉+调解+仲裁”一站式快速调解纠纷机制，化解各类金融纠纷，满足人民群众日益增长的金融纠纷多元化解需求。建立诉讼与仲裁相衔接工作机制，就诉前调解、财产保全、仲裁案件执行、仲裁司法审查等工作实现有效衔接，促进多元化解矛盾纠纷。

切实增强服务能力

质量服务双提升

泰安仲裁委坚持把群众满意度作为工作的“度量衡”，大力推进制度创新，抓好流程再造，破解发展难点、治理卡点、落实堵点，全面提升仲裁服务效能，为民服务更贴心。

泰安仲裁委充分发挥“互联网+仲裁”服务人民群众的作用，依托互联网、小程序、大数据等技术，不断满足当事人更高维权需求。加强仲裁信息化建设，建立网络化的案件管理系统及与电子商务和互联网金融等平台对接的仲裁平台，研究探索线上仲裁、智慧仲裁，实现线上线下协同发展，实现在线立案、在线缴费、在线送达、视频庭审、在线裁决“一站式”争议解决服务，有效化解涉网纠纷，促进仲裁与互联网经济的深度融合。在积极探索互联网仲裁的同时，优化办案流程，完善互联网仲裁程序和工作流程，提高办案效率和案审质量，为当事人提供更加经济、便捷、高效的仲裁服务。同时，为使案件处理更好地提质增效，对简易程序进一步规定，将简易程序案件的争议金额分界点从人民币50万元提升至人民币100万元，推动小额仲裁高效立案、优质审理，进一步提升案件的处理效率和便利程度。此外，泰安仲裁委还在立案窗口、仲裁庭等场所设置了爱心便民小药箱，解决市民出现的意外伤害、头痛发烧、肠胃不适等常见临时性病症或问题，让仲裁服务更有温度。