本报11月10日讯（通讯员 曹丙明 纪庆华）今年以来，新泰农商银行将厅堂服务升级作为推进“我为群众办实事”的有力抓手，突出网点转型，从人员配备、工作流程和强化督导3大方面发力，不断夯实营销基础，提升厅堂优质文明服务水平，推动零售业务新发展。截至10月末，该行自营存款余额137.65亿元，较年初增长10.63亿元，增幅8.37%；零售类贷款余额97.95亿元，较年初增加15.44亿元；“智e通”个人客户数21.95万户，较年初增长5.32万户，增幅32.82%。

人员配备激励到位。优化厅堂人员配置，结合网点柜面业务实际，优化布放智慧柜员机等自助机具，释放内勤人员参与外拓营销，延展营销阵地。截至10月末，先后安排35名员工充实厅堂营销岗位，组织开展各类外拓营销677场次。建立专业化队伍，在配备条线内训师的基础上，择优选拔了7名专职人员，负责网点转型工作；加强对标学习交流，组织专职人员赴先进单位进行跟班学习，增强专业素养和综合能力。细化考核激励措施，结合岗位职责和工作内容，制定差异化考核管理办法，坚持“谁营销、谁受益”的原则，融入竞争机制，奖优惩劣，切实调动全体员工营销积极性。

工作落实执行到位。打造流程化晨夕会，全面梳理晨夕会的相关标准和环节，明确时间、服装、动作用语等内容，组织支行每日模拟演练，同时借助视频监控，定期抽查晨会开展情况，做好问题通报和典型复盘。截至10月末，远程监测晨会26次，发现问题5类，已整改5类，整改率100%。打造标准化厅堂服务，结合网点功能布局，组织内训师团队开展营销服务现场导入，根据客户动线，划分跟踪营销网格；丰富营销活动，以传统节日、节气等为契机，全力做好厅堂氛围打造，深挖存量、拓展流量，适时开展多频次、多产品营销。截至目前，该行累计开展各类营销活动1040场次，覆盖人群2.1万人次。打造系统化客户营销，以“电子银行示范村”“一卡通用智慧社区”建设为依托，加入村庄、社区、市场微信群，批量获客信息，通过分层分岗位管户，持续电话回访，精准对接客户潜在需求。截至10月末，该行累计拨打电话和发送短（微）信58万个（条），有效营销客户3.5万户。

服务跟进督导到位。落实限时办结制度，持续加强员工业务技能培训，提高业务办理效率，减少客户业务办理时间；灵活设置零币兑换、取暖费缴费、老年人服务等服务专窗，提升客户满意度。延伸服务功能，以社保卡到期换卡及激活为契机，充分做好社保卡用户的有效维护及深度挖潜，体验式宣传推介手机银行、绑卡支付等线上产品服务优势，夯实存量客户营销。截至10月末，该行共配备社保卡即时制卡设备20台，累计激活社保卡34.43万张，较年初增加7.33万张，社保卡手机银行开通5.56万个。强化调度督导，总行班子成员及各部室经理通过“四不两直”的方式，对包靠网点近期报送的营销情况、营销行为、转型进展等进行全面辅导、检查，发现问题、立即整改到位；同时，定期组织各层级、各条线岗位人员召开工作研讨会，集思广益。截至10月末，已先后召开网点转型专题研讨会5次。