□最泰安全媒体记者 王玲玲 通讯员 王成华

9月7日，泰山索道网上售票系统正式上线运行。运营两个月，经过中秋小长假和“十一”国庆假期的检验，网上售票系统极大丰富了广大游客的购票方式，为游客带来了实实在在的便利。

今年以来，泰山索道运营中心扎实开展党史学习教育，将网上售票系统研发作为“我为群众办实事”的重要内容，创新进取、攻坚克难，最终实现泰山索道网上售票系统的成功上线并平稳运行，生动践行了“一切以游客为中心，一切为了方便游客”的服务理念。

持续推进

加强网络基础设施建设

早在2001年9月，泰山索道就建成了基于网络支撑的电子自动售票检票系统，不仅在国内客运索道行业是第一家，在国内风景名胜区也走在前列。

此后，由于泰山3条索道位于泰山景区，当时的网络基础设施不够健全完善，网络承载量不足，网上售票系统缺乏稳定的网络保障。同时，索道运营受大风、雷电等恶劣天气影响较大，恶劣天气情况下会出现短时大量的退票，极易造成网络拥堵，游客退票速度、回款速度等难以保障。出于多方面考虑，更加完善稳定的网上售票系统建设计划一直未付诸实施，但泰山索道运营中心的准备工作却在持续推进，部署5G基站、带宽扩容、服务器改造、新增传输光纤等网络基础越来越扎实。

攻坚克难

实现购票方式全覆盖

今年以来，泰山索道运营中心扎实开展党史学习教育，并将“我为群众办实事”作为检验党史学习教育实效的重要抓手，围绕影响游客美好体验的痛点、难点、堵点问题，深入查摆、分析原因、研究对策。同时，配合落实国家和省市文旅部门相关要求以及我市旅游服务质量整改提升百日攻坚行动，开通网上索道售票系统再次被提上议事日程。2021年7月初到8月底，不到2个月时间，泰山索道运营中心就完成了基于现有自动售检票系统的网上售票系统研发，并在9月7日正式上线运行。

泰山索道网上售票系统是一个相对复杂的系统。网络硬件方面，涉及云服务、微信支付、云对接服务器的迁移以及票务服务器的网络切换。系统软件方面，涉及云服务器与线下服务器的数据交互；购票支付系统与银行、支付平台、微信商户号、微信公众号等系统的大量交互对接以及申请发票功能与电子发票平台3个系统的对接等。系统还设置了分时预约功能，实现与泰山景区购票平台的一键链接。至此，泰山索道实现了线上线下全部购票方式的全覆盖，既可以通过手机线上购票，也可以在窗口使用现金、微信和支付宝以及刷银联卡等多种方式购票。

流程再造

推进服务质量再提升

泰山索道网上售票的成功上线，在泰山索道运营中心发展史具有里程碑式的意义，深刻改变着泰山索道现有的服务流程，推动泰山索道运营中心推进服务流程再造。

流量控制模式发生变化。此前，游客只能有序排队购票、检票，然后到候车区乘车。未进入索道排队区域的游客量是未知的，运营管理只能被动应对。网上售票系统开通后，游客可根据自身行程时间，随时随地通过购票系统进行预约购票，即便未进入索道排队区域，在预约时间段内的客流量是已知的，泰山索道运营中心可根据索道运量等情况，对流量进行更加精准的控制、进行针对性更强的调控。

现场服务重心发生变化。以往高峰期，除了索道设备自身运行情况外，售票和检票速度是影响索道运营效率最关键的因素。为了加快游客高峰疏导，售票窗口全部全天候开放，售票员、检票员必须全部到岗。自网上售票系统开通后，索道运营现场服务的重心发生变化，售票、检票两个关键环节实现自助式、智能化，人员配置数量和工作强度大大减少，工作效率大幅提高。索道站可以将资源更多地配置到引导服务等其他岗位，为游客提供更加人性化、亲情化、细微化的服务。

根据变化，泰山索道运营中心对运营服务流程和岗位力量作出对应调整。在中心职能部门新设客服岗，24小时受理游客咨询，指导游客通过手机完成购票、检票以及退票等票务流程，解答游客提出的其他问题。在索道站现场设置购票检票引导服务岗，现场指导游客在手机上购票、检票等操作，提高线上售票、检票的速度。

泰山索道网上购票系统以界面简洁、操作简单、功能齐全等方便快捷的优势，一经推出便受到游客欢迎。数据显示，系统运行以来，通过手机购票游客占游客总量的一半以上。特别是早高峰时段坐索道下行以学生、年轻游客为主的群体，手机购票人数超过95%。