□最泰安全媒体记者 杨文洁

“请您对我们的服务进行评价。”近日，在新泰市政务服务大厅办完业务的群众会收到这样一个评价请求，这源于新泰市行政审批服务局正在推行的“好差评”制度。

为进一步提高窗口服务质量，新泰市以企业、群众满意度为“风向标”，主动对接企业、群众需求，全面深化服务供给侧改革，进一步抓实“好差评”，不断推进营商环境持续优化。今年以来，新泰市累计办理各类政务服务事项118万余件，企业和群众主动评价91万余件，100%开展调查核实，100%按期整改。10月11日，由新泰市行政审批服务局制定的《政务服务满意度评价规范》国家标准经国家市场监督管理总局批准发布，将于2022年2月1日正式实施。据了解，该项标准报批发布后，新泰市行政审批服务局主持和参与制定的政务服务国家标准已达16项，进一步巩固和扩大了我市在政务服务标准化领域的优势地位和影响力。

细化评价标准

让服务“有章可循”

“本以为开办幼儿园需要好几个证，至少十天半月才能完成，没想到行政审批服务局工作人员上午上门勘验，下午就让我一次性拿到了营业执照、办学许可证、办园合格证、食品经营许可证全部4个证照，不仅办事效率高，服务态度还好，给你们好评！”近日，在新泰市政务服务大厅社会事务服务窗口，青云街道嘉华玉兰幼儿园园长李天美顺利完成开办幼儿园的全部审批流程后，高兴地在窗口评价器上对这次服务给出了五星评价。

及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，是提升政务服务水平、优化营商环境的重要举措。“为了让企业群众明白评价谁、评什么、怎么评，我们细化评价指标，着眼考评标准、服务规范、界定范围等评价要素，让‘好差评’制度被群众接受、认可。”新泰市行政审批服务局督查考核科科长范海燕介绍。对照“好差评”国家标准，结合山东省、泰安市政务服务“好差评”制度要求，新泰市行政审批服务局有针对性地设置了服务体系完备度、政策法规透明度、群众办事便利度、办事体验满意度4个评价维度，进一步细化对线上服务事项覆盖度、办事指南准确度、办事服务便民度、平台操作便捷性和线下服务态度、服务质量、服务效率、服务环境的考评。同时，通过政务服务网数据实时输入、“一窗受理”系统二次录入和业务专网数据打包导入、按时汇集评议等方式提取评价事项数据信息，满足线上、线下、现场、离场等多种评价形式需要，全面扫除评价盲区，实现实体大厅、网络端、移动端、自助端等服务平台、服务事项和数据信息全覆盖。

此外，新泰市明确将市、乡、村三级便民服务体系所涉及的中心、站点及工作人员全部纳入“好差评”管理。截至目前，新泰市36个服务类部门、5668个政务服务事项、政务服务大厅200余名窗口服务人员均已接入“好差评”系统，接受企业群众评价。

畅通评价渠道

增加办事群众“发言权”

让政务服务像“网购”一样方便,一直是新泰市的目标，而“好差评”制度的可操作性也在很大程度上影响着政务服务“网购”体验。

下转02版