□最泰安全媒体记者 董文一

10月28日上午，中国电信股份有限公司泰安分公司总经理宋亮一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的宽带办理、玩网络游戏卡顿、“云电脑”“天翼看家”等方面的问题进行一一解答。

积极协调部门

让电信宽带业务覆盖更多小区

有市民反映，电信公司在泰安高新区中南佳期漫小区物业未禁止任何公司进入该小区安装宽带的情况下，未曾进入过该小区安装宽带，导致小区内居民想使用电信宽带却一直未能如愿。热线接听现场，督办员就该问题出现的原因及解决方法进行询问。

对于该问题，宋亮表示，随着当前经济社会的快速发展，我市新建成小区数量日益增多。公司也在努力根据小区的建成顺序，不断加大投入，争取让电信宽带业务能早日覆盖更多的小区。

泰安高新区中南佳期漫小区电信宽带业务已于今年9月份开通，市民可放心选择。目前，公司已将30余个小区列入计划中，争取让广大市民早日享受到电信宽带业务带来的便利。

多种因素

会导致玩游戏时出现卡顿

有市民来电表示，在家用电脑玩游戏经常卡顿，但是上网追剧、刷视频一切正常，电信维修师傅也上门检测过，说网络没问题，想咨询是什么原因导致了这种情况。

公司副总经理吴坚表示，导致电脑玩游戏经常性卡顿的因素有很多，如网络因素、系统软件因素、硬件因素等。

网络因素是指用户当前所在地区网络或游戏厂商布设的游戏服务器所在地网络质量不稳定或过慢，造成游戏卡顿的情况。鉴于电信智慧家庭工程师上门检测的结果显示网络正常，且市民反映上网追剧、刷视频时没有卡顿情况发生，那么有可能是游戏厂商布设的游戏服务器所在地网络出现了问题，建议市民咨询游戏厂商。

系统软件因素是指系统垃圾过多、使用操作不当导致的磁盘碎片过多或中病毒，又或是硬件的驱动程序未正确安装和更新等，造成游戏卡顿的情况。建议市民使用杀毒安全软件彻底清理。

硬件因素是指用户所玩游戏对硬件要求较高，而电脑本身因长时间工作导致电子元器件性能衰减，或电脑本身有硬件故障，造成游戏卡顿的情况。建议市民适当降低所玩游戏的特效和分辨率；升级电脑的硬件配置；送修售后检查电脑的各项硬件情况。

“云电脑”无需主机

为孩子上网课提供便利

有市民反映，之前到电信营业厅缴存话费时，了解到电信公司开始销售“云电脑”产品，据说不用主机就可以使用，特别适合孩子学习网课，想咨询一下具体情况。

公司市场部主任张婷婷告诉市民，电信公司最新推出的“云电脑”产品，优点很多，只需要往显示器上连接一个巴掌大小的悦终端就可以当电脑使用，不再需要额外购买主机。悦终端相对于主机来说，占用空间小、成本低、耗电低，不但能连接电脑屏幕，还能连接电视、平板电脑、手机等终端。连接电视，屏幕大，能保护孩子的眼睛；连接平板电脑、手机，即使出门在外，也不耽误孩子上网课。用户只需携带身份证去电信公司任意一家营业厅办理该项业务，满足每月缴纳99元话费或每月支付29.9元的“云电脑”使用费，就可获得一个“云电脑”的悦终端，方便孩子上网课。

“天翼看家”业务

帮外出务工人员“看好家”

热线接听过程中，有市民来电表示，自己需要外出务工，经常不在家，之前了解到电信公司去村里宣传“天翼看家”活动，据说人在外面时也可以监控家里的情况，想咨询一下该活动的具体内容。

针对此问题，公司市场部副主任程国介绍，“天翼看家”是中国电信推出的智能安防产品，能够帮市民看家、看院。市民如需办理，会有专业的智慧家庭工程师团队免费上门设计施工方案。摄像头安装在家中，市民出门在外，通过手机就可以看到家里的情况，也可以远程和家人进行视频互动、语音对讲。“天翼看家”业务支持云端存储，无需再额外购买硬盘存储设备。云端的视频有三重加密技术作为保护，安全、可靠、放心。