国庆假期，泰山索道运营中心立足早准备、早部署、早落实，研究制定工作方案和应急预案，强化“全员、全面、全程”，扎实做好常态化疫情防控、安全运营和优质服务，多措并举积极应对国庆客流和特殊天气，全力保障游客安全有序，实现了假日工作“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一目标。

提前研究部署

精心筹划准备

中心以高度的政治大局意识和勇于担当的责任使命意识，认真贯彻落实国家文化和旅游部指示精神及市委、市政府工作部署，把确保安全稳定和疫情防控安全作为假日工作的重中之重。节前，中心认真研判假期客量、天气变化等各类预测信息，按照市政府假日指挥部要求，研究制定工作方案，健全完善安全生产、疫情防控、特殊天气应对等各项应急处置预案，提前做好设备零部件等各项应急准备。9月30日16时起，中心启动假日工作I级响应模式，全体干部职工全员上岗、定岗定位定责，党组班子成员全部下沉一线，24小时在山上索道站应急值守、现场指挥，确保充足的组织领导和应急处置力量。紧密结合假日特点深入分析安全风险，针对索道设备设施、疫情防控、运营服务质量等方面，认真开展全方位安全大检查和隐患排查大整改，节前完成14项整改任务。9月29日，召开假期安全生产工作专题会议，对国庆假期工作再动员、再部署，对各项准备情况再调度、再落实，切实压实安全责任，坚决守住安全底线、红线。10月2日，国家市场监管总局特种设备局和省市场监管局有关领导到中心开展国庆假期特种设备安全督导调研工作，督导检查组通过听汇报、看资料、查现场等方式认真细致地对中心严格落实安全生产主体责任情况进行督导，对中心假期安全管理工作给予较高评价。

积极应对客流变化

保证安全良好秩序

中天门、桃花源两条索道满负荷运行，高效化解国庆客流。假期前3天，中天门、桃花源两条索道实行弹性运营时间，早开车、晚停车，两条索道运营时间从对外公布的6时至18时，延长为5时至20时，每天运营时间长达15小时，比计划运营时间延长3个小时，为游客提供了宽松的游览时间。为应对早高峰，中天门、桃花源两条索道提前开车、提前分流，大大缓解了岱顶压力，8时30分前基本能将早高峰游客运送完毕，避免形成客流高峰叠加。节日期间，中心抽调精干力量组成分流引导工作专班，在南天门宾馆平台通过语音、视频、微信二维码、导向标志标牌等多种方式，全方位宣传桃花源索道运量大、排队时间短的优势，引导游客尽量乘坐桃花源索道下行，减轻前山主景区运营压力。假期前4天早高峰时段，桃花源索道分流游客近1.5万人次。

强化特殊天气应对

确保游客和设备安全

中心密切关注天气变化，及时根据天气情况调整索道运行。10月3日16时45分，根据雷电预警信息，雷电即将影响索道运营，中心第一时间启动特殊天气应急预案，坚持把游客安全、设备安全放在首位，果断作出索道停运决定。索道停运期间，按照“全员上岗、全神贯注、全力以赴”的要求，60余名中心员工和执勤警力组成游客秩序维护专班，全力维护游客秩序。坚持对雷区进行实时跟踪，在确保设备安全的前提下，尽可能缩短停运时间，切实做到条件允许情况下索道第一时间恢复对外运营。为应对大风天气，中天门、桃花源两条索道均安排机电人员在支架下方值守，近距离观察设备运行状态，确保索道安全稳定运行。4日至7日，根据连续降雨情况，各索道站及时铺设防滑设施，设置防滑提示牌，安排人员提醒游客注意防滑，防止游客滑倒摔伤。

打造“四心”服务环境

提升游客满意度

假日期间，中心广泛开展“国庆我在岗、奋斗写担当”主题活动，打造安心、舒心、放心、暖心的“四心”服务环境。各索道站摆放花草，花团锦簇，彩旗飘扬，环境卫生整洁，营造出浓厚的节日氛围。线上售票系统运行稳定，有效减少了游客排队购票的时间，实现景区流量一体化管理。假期网上售票占比68.84%。公共卫生间全部开放，严格按疫情防控要求加强公共卫生间保洁和消毒，安排专人值守保洁。加强站台、车厢和游客通道卫生保洁，垃圾随有随清，努力以更加优美的旅游环境、更加有序的旅游秩序和更加优质的文明服务，充分展示泰山索道和泰山景区的良好形象。中心全体干部职工用坚守守护游客平安，用爱心温暖游客行程，用真情诠释敬业奉献，尽全力为游客安全满意出行保驾护航。

□通讯员 王成华