“95后”售票员5年时间练就绝活儿

□最泰安全媒体记者 张建

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■王玥璇展示绘制的《全国铁路客运运价里程接算站示意图》。

最泰安全媒体记者 隋翔 摄

北京、济南、泰山……《全国铁路客运运价里程接算站示意图》上共有800多个站名、340多个线路名称。在泰山火车站，一名“95后”票务员能在150分钟内默画一张这样的示意图。练就这样一手绝活儿，让她能在最短时间内给购票旅客提供合适的购票、换乘方案。她就是王玥璇。

王玥璇是泰山火车站的一名“95后”售票员，工作之余，她经常研究一张地图，这张地图上密密麻麻标注着800多个站名和340多个线路名称。王玥璇不仅能全部记住这些站名、线路名，而且能够在纸上默画出来，这张图就是《全国铁路客运运价里程接算站示意图》。

近日，记者在泰山火车站见到王玥璇时，她正在手绘《全国铁路客运运价里程接算站示意图》。一支黑色笔、一支红色笔，不断地在她手上更换。“整个图上有600多个接算站、200多个非接算站，黑色笔标注的是站点名称，红色笔标注的是线路名称。”王玥璇说，目前，她能在150分钟内将整个示意图默画出来。

练就这样一手绝活儿，不是一朝一夕能实现的。从接触这张图到能快速默画出来，王玥璇用了整整5年时间。“我是在2017年接触到这张图的，上面密密麻麻地标着站点名和线路名，最初不知道从何处下手去画，但挑战激发了我的兴趣。”王玥璇说，她到文具店买了50张A2纸，开始了练习。“刚开始是比着原图画，全部画下来用了7个多小时。”王玥璇接着说。

在随后的练习中，王玥璇先从熟记站点名、线路名开始，从自己熟悉的线路开始，将熟记的内容默画到纸上，先分区域、再到整体。“我在不断的练习中总结出了适合自己的默画方法，我一般是从自己较为熟悉的东北区域开始画，然后是西北、西南、东南。”王玥璇介绍。记者注意到，王玥璇在默画中会先将几个特别的站点在纸上标注好，再从这些站点开始往外延伸，逐步丰富整个示意图。“默画要根据纸张的大小设计好整张图的布局，比例要准、大小要对，先标注出来的这几个站点相当于坐标，起到定位作用。”王玥璇说，她一般选用A2纸练习默画。

掌握这样一手绝活儿，给王玥璇的日常售票工作带来了方便和帮助。“旅客从出发地到目的地，很多时候没有直达的列车，这就需要进行换乘，如果旅客通过网络端购票，网络可以提供换乘方案作为参考，如果旅客到窗口购票，就需要我们为其提供合理的换乘方案。”王玥璇说，把这张图“存”在脑海里，就能根据旅客的出行需求，快速做出反应，不再需要查询相关的地图，提高了售票效率，节省了旅客的购票时间。

随着互联网购票越来越便捷，大多数旅客习惯了网络购票，到车站窗口购票的旅客多为需要购买换乘车票、不能够熟练使用互联网进行购票的旅客和部分老年旅客。“窗口购票的旅客中，有近三分之一是购买换乘车票的，我们会根据旅客的出行时间、路线、成本等因素，为其提供一个或多个换乘建议，尽最大努力满足旅客的出行需求。我觉得这不仅是对自己的一种挑战，也为了更好地服务旅客。”王玥璇说。

随着国庆假期临近，出行的旅客逐步增多，王玥璇仍要坚守在工作岗位上，为旅客出行提供服务。让旅客减少购票时间，让旅客购买到合适车次的车票，让旅客出行更省时省力，是王玥璇一直努力的方向。王玥璇说，《全国铁路客运运价里程接算站示意图》在不断更新、不断丰富，她也将不断练习，熟记、默画不是她的最终目标，她要将这些内容应用到实际工作中，服务旅客出行。