本报8月22日讯（最泰安全媒体记者 王玉）“我们老年人对手机、ATM机这些都不会操作，有个专门服务老年人的窗口真的很方便。”近日，68岁的李女士为市政务服务中心的工作点赞。

走进市政务服务大厅税务、不动产、社保等服务专区，红色的“老年人服务专窗”标志牌格外醒目，工作人员细心、耐心为前来办理业务的老年人提供咨询、指导，帮助其快速办理。李女士到税务窗口办理业务，银行卡没有足够的资金，又不熟悉手机和自助设备的操作，窗口工作人员在系统内完成信息录入后，帮其通过自助设备，将资金转入同一张银行卡内，协助老人办理相关业务。据了解，结合老年人办件需求和常见问题，老年人服务专窗采取首问负责、帮办到底的方式，着力改善老年人办事体验。

专人服务，全程跟进，在市政务服务大厅，经常会看到搀扶老人、推着轮椅的帮办代办专员的身影，从老人进入大厅开始，他们便主动接待、热情服务，让群众倍感贴心。

针对老年人因身体原因无法到现场办理业务的实际情况，市政务服务中心梳理老年人上门服务高频事项清单，优化业务流程，提升服务关爱，开展上门服务。陈学盈老人因年事已高需长期住院疗养，行动不便，无法到市政务服务中心不动产专区办理转移登记业务，申请了上门服务。在了解陈老先生的家庭情况后，工作人员准备好相关材料赶到医院，在审核申请人身份证明材料、不动产权证书等相关信息后，指导老人签字并按手印。业务办结后，老人紧紧握住工作人员的手，不停表达感谢之情。

今年以来，市政务服务中心坚持把优化提升老年人便利化服务作为弘扬尊老爱老正能量、提高政务服务水平、提升群众满意度的重要抓手，不断丰富老年人办事服务内容，提升老年人服务水平，优化政务服务环境，给老年人更多的呵护和关爱，把暖心、贴心、省心服务送到老人心里。

用心服务“最美夕阳红”，市政务服务中心将持续做好创新服务、适老化服务，推动老年人等特殊群体业务办理更便捷、服务更高效，实现服务质量与服务水平双提升，擦亮政务服务帮办代办品牌。