□最泰安全媒体记者 孙文志

下钩开盖、半蹲探身、读数记录、起身合盖，这套完整的抄表流程对于徐磊来说再熟悉不过了，自2008年8月份到市自来水有限公司工作以来，他在户外抄表员的岗位上一干就是13年。看似信手拈来的工作，每天重复几百遍却不是一件容易的事。不管是风吹雨淋，还是酷暑寒冬，徐磊苦过、累过，但也内心坦然。用他自己的话说，他也记不清这套动作自己重复了多少次，这份工作看的是责任心，用户满意的笑脸、来自陌生人的一句“感谢”，就是对自己最好的慰藉。

酷暑中四处奔波不能懈怠

酷暑中，当大家都在笑谈“在这种天气里出来见面的人都是真爱”时，像徐磊一样的户外抄表员几乎每日都要四处奔波。8月2日9时，当记者见到徐磊时，他已接近完成一个小区的抄表任务。虽然此时的天气并不算太热，但徐磊已是汗流浃背。“进入夏季后，我基本是在6时左右就出门抄表，早出门凉快些，但当太阳升起来后，汗水还是止不住地流。”徐磊介绍，每名抄表员每月要抄表3000块左右，虽然每月的抄表时间不再局限于下半月，但面对定量任务指标，考虑到抄表过程中的各种不确定因素及其他工作，对工作时间并没有选择的余地。“我们必须赶进度，不能懈怠，再热的天也得往外跑。”徐磊说。

夏天抄表是一种怎样的体验？面对记者的提问，徐磊用一句话轻描淡写地概括：“最深的感触是衣服干了又湿，湿了又干。”徐磊虽然说得轻松，但从他额头上豆大的汗珠、浸湿的后背上，足以看出这份工作的辛苦。徐磊介绍，虽然出门很早，但想提前完工却是不现实的事。在抄表工作中，可能会遇到井盖占压、室内表用户敲不开门等情况，还要随时处理突发水情和紧急工单，忙着忙着就到了中午。

责任心渗透在一串串数字里

抄表工作看似简单，但在观察徐磊工作后，记者发现，抄表并不是机械作业，并非按部就班，并渐渐明白他所说的责任心到底体现在哪里。抄表工作服务的是万千群众，责任心体现在水表转动的指针上，渗透在这一串串被记录的数字中。

记者发现，徐磊探身读表时，总是紧紧地盯着水表，短则几秒，长则数十秒，有时还要下到井里一探究竟，当完成读数并快速记录后，紧张的神情才逐渐消失。徐磊告诉记者，读表时必须瞪大眼睛，一是要观察水表指针转动情况是否正常，二是要准确无误地记录表显数字，因为从表显数字和指针的转动情况可以判断用户用水是否正常。

“一般情况下，居民每月用水量不会相差很大，如果抄表记录过程中发现用水量突增，那么该用户家中可能存在漏水情况。遇到这种情况，我们需要及时到用户家中查看，帮其解决可能存在的漏水问题，避免用户花冤枉钱，避免水资源浪费。”徐磊介绍，几年前，国华经典小区的一位用户曾让他惊出一身冷汗。“我抄表时看到水表转得非常快，根据经验，我判断该用户家里可能存在漏水问题，因为正常用水情况下，水表不可能转得这么快。于是，我立刻上门进行排查。经排查我发现，该用户家厨房墙根拐弯处管道破损，厨房被冲得一塌糊涂。问题解决后，该用户不停地向我表示感谢。”

坚守初心奉献青春力量

初见徐磊时，挂在他脖子上的蓝牙耳机显得有些突兀，这也引起了记者的注意。在跟随徐磊抄表的过程中，记者明白了这个蓝牙耳机的重要性。徐磊几乎每3至5分钟就要接一个电话，在抄表时，蓝牙耳机派上了用场。“抄表员不仅要负责抄表，还要随时对接公司服务热线及营业所转交的工单，用户在用水过程中遇到的问题也需要我们及时回复、处理。有了这个蓝牙耳机，就不用在蹲下读数的时候掏手机了。”徐磊说。作为公司抄表组四组组长，徐磊一直没脱离一线，同时还要统领、协调班组整体工作。

临近中午，徐磊基本完成了既定抄表目标。“今天上午挺顺利，没遇到私家车占压井盖、临时工单派遣等情况，很幸运。”徐磊脸上露出了笑容，“抄表员的工作比较繁琐，经常遇到私家车占压井盖、抄室内表敲门无人回应、表井被重物压盖等情况。另外，在接到用户及客服交办的用水问题时，也需跟进服务。”徐磊打开话匣子，向记者介绍起他的工作。

13年来，徐磊日复一日坚守一线，在看似简单从容实则繁琐艰辛的工作中难免有委屈、有心酸，但他从来没有想过换工作。“只要看到用户的用水问题得到解决，一切付出都是值得的，服务好每一位用户是我的初心。”徐磊说。

顶烈日、战酷暑，自来水抄表员们奋战在供水服务的最前线，甘愿做一颗铺路石、一枚螺丝钉，在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春力量。

■徐磊正快速记录表显数字。最泰安全媒体记者 孙文志 摄

践行社会主义核心价值观

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