□最泰安全媒体记者 侯立群

投资400余万元，创建了服务建安App，改造了镇便民服务大厅，建立了村级便民服务代办点……近年来，安驾庄镇认真践行“服务企业、服务村居”理念，打造以镇级便民服务中心窗口为终端、以服务建安平台App和“泰好办”自助服务平台为载体、以村级代办员为延伸的“一窗、一网、一员”便民服务体系，全面实现群众办事“零跑腿”。

“一窗”让群众办事更便捷

走进安驾庄镇便民服务中心大厅，入眼便是明亮整洁的环境和秩序井然的工作环境。LED显示屏、宣传栏、免费复印机、电热水箱、免费WiFi等设备一应俱全，“现在来镇上办事方便了很多，以前要排队很久，现在服务窗口功能齐全，很快就办好了。”一位前来办理社保业务的阿姨对记者说。

为更好地便利群众，安驾庄镇不断优化窗口设置，开设民政、卫计、社保、市场监管窗等窗口，印发了大厅服务指南，从机关干部中选调优秀人员充实便民服务中心，配齐配强服务力量。完善便民服务中心大厅人员管理、激励考核、日常督导等制度，通过细化量化服务质效，优化镇级便民服务中心服务环境。

“为群众办好事，让群众好办事，不管谁来服务大厅，咱都不能慢待，便民服务就是要落实在行动上，办一件、成一件，让群众满意一件。安驾庄镇便民服务中心负责人张红霞说。

“一网”扫除群众办理业务壁垒

“这个App很方便，通过手机把需要的材料上传，就能把烦琐的业务办理了，不用来回多跑路，省了不少心呢。”一位前来办业务的建安企业工作人员，一边夸赞一边竖起大拇指。

安驾庄镇充分运用网络技术，实现便民服务网络化、智能化，让“群众少跑路、数据多跑腿”，依托服务建安平台App，拓展便民服务功能，增设10个群众性业务链接，由各部门上传群众办事所需要的资料、表格供群众下载打印，搭建与群众的互动平台；同时，将App业务办理率和群众满意率纳入行业部门评先树优和机关干部绩效考核中，充分利用好“泰好办”自助服务中心，指派1名大厅人员，引导帮助办事群众和村级代办员用好自助平台，确保“能在平台办的不到窗口”。

“一员”当好群众的“跑腿员”

为224人发放“代办证”、配送生活物资800余万元，协调解决群众难点问题2381条……为解决好疫情防控期间居家群众购买生活物资难题，安驾庄镇依托原有便民服务网络，建立起服务代办网格体系。

安驾庄镇鼓励各村设立便民服务代办点，由代办员替群众跑腿，配齐便民服务设施，擦亮村级便民服务“一站代办”品牌。各村选聘1至2名责任心强、业务能力过硬、能吃苦肯奉献的人员作为村级便民服务代办员，专职负责便民事项代办。制定了完善的村级服务代办员业务考核、满意度考核、绩效评价、待遇保障等制度，推动村级服务代办工作科学化、标准化、规范化。