□通讯员 裴学迪

服务是立行之本，服务品牌则是兴行之象征。2018年，青岛银行泰安分行落地泰安，自成立以来，分行始终秉承青岛银行“打造服务温馨、风管坚实、科技卓越的特色银行”的发展理念，以支持泰安市高质量发展为己任，立足泰安，积极开展服务品牌建设，融合总行“青馨服务”理念与泰山精神，推出特色服务品牌“青馨·岱享”，打造“文化引领服务、服务创造效能”的高质量发展之路。

“青馨·岱享”，品牌引领服务

落地泰安，就要扎根泰安，在泰安这座城市结出果实，“青馨·岱享”就是青岛银行泰安分行结出的一朵服务品牌之花。

自2018年落地泰安，青岛银行泰安分行就结合泰山文化、泰山精神和泰安当地客户特点，从优化服务流程、防范操作风险、完善服务制度、统一服务规范、提升服务内涵、开拓服务渠道等多方面入手，创新打造分行“青馨·岱享”特色服务品牌。2020年2月，青岛银行泰安分行成功注册“青馨·岱享”服务商标。

据青岛银行泰安分行相关领导介绍，“青馨·岱享”服务品牌内涵包含一路向上的攀登精神、利他惠众的旭日精神、有容乃大的包容精神、稳如泰山的担当精神、高义薄云的奉献精神，这些都共同诠释着青岛银行“温馨加放心、我们更努力”的理念。

推出“青馨·岱享”服务品牌仅仅是一个开始，后期还要付出大量实实在在的行动，才能推动品牌真正落地，让群众认可。

在“青馨·岱享”品牌引领下，该行积极制作特色品牌文化图案，建设品牌文化长廊，组织员工、客户开展以“青馨·岱享”为主题的互动交流活动，不断提升分行服务品牌建设，增厚分行文化底蕴，提升分行社会形象，形成一股品牌影响力，在潜移默化中内化为员工的精神引领。

“智慧厅堂”，让服务面对面

在传统的营业厅服务中，柜员在窗口内隔着一扇玻璃为客户进行服务，交流甚少，为打破这层充满隔阂的玻璃，2019年，该行创新开展“智慧厅堂”建设，让传统柜员从柜台内走出来，转变服务模式，到厅堂成为一名金融顾问，为客户提供面对面的温馨服务。

作为一名从柜台内走出来的金融顾问，金融专员曹学语深有感触，她说：“在过去做柜台专员，隔着玻璃看不清客户的脸，现在走出来成为金融顾问，和客户可以面对面交流，彼此之间更亲切了。”

有一回，一位耄耋老人进来办理业务，业务办理到最后签字环节，老人反复多次签字没有成功，开始有些急躁，曹学语在旁边安慰着爷爷，“不要紧，不着急，爷爷，慢慢来就好”。

老人这才心平气和最终顺利签好了名字，他又转身来问曹学语：“小姑娘，你这儿有没有五星级评价按钮呀，我给你按一个五星级点赞。”

曹学语说：“虽然当时操作的智慧终端没有服务点评功能，但像爷爷这样的一句话、一个眼神就是工作中最好的鼓励和嘉奖了，也会鼓励我继续用心做好服务。通过‘智慧厅堂’建设，让我们可以为客户提供更加贴心便捷的服务，而且互动性、实用性、灵活性更强了。”

该行在日常工作中还通过开展“每日微笑打卡”“服务亮点行动”、厅堂“5+N”特色活动、“服务体验提升”“青馨为您·与爱同行——抗疫感动服务”“传递微笑、传递爱”等活动，不断增强与广大客户的交流，提高服务效率、服务满意度和温馨化水平，受到社会各界和广大客户的一致好评。2021年，该行继续创新“敬老服务”模式，通过迎接、引导、开通绿色通道、温馨送别等流程，关心关爱老年客户群体，增强客户对温馨化服务的体验。

主动担当，服务社会

今年1月6日，泰安市南河东村的村委会显得格外热闹，人群聚集，掌声清脆，在场人员共同庆祝着青岛银行泰安分行首家普惠金融服务站开业。一位村民高兴地说：“有了青岛银行的助农站，在村门口就可以取款、汇款、缴电话费，多方便呀。”

的确，一直以来，由于金融营业网点少，村民办理金融业务一直存在着“办理难、成本高”的问题，影响了边远地区老百姓的生产生活。为此，青岛银行泰安分行在泰安市辖区内村镇开办普惠金融服务站，为村民足不出户提供现金汇款、转账汇款、余额查询、生活缴费、小额信贷等便民金融服务，架设连接农村金融市场的桥梁，全面打通农村金融服务“最后一公里”，极大程度上解决了老百姓办理金融业务难的问题。

服务半径不断扩大，目前，青岛银行泰安分行已经签约23个助农服务站，9家实现真正营业，全年目标实现建立60家助农站。

经过3年的扎根成长，青岛银行泰安分行的“青馨·岱享”服务品牌逐渐开花结果，该行先后获得“泰安市文明服务窗口”“泰安市金融服务优秀团队”“社会责任爱心企业”等荣誉称号，赢得了社会各界和广大客户的一致好评。同时，优质服务也推动着业务更上一层阶梯，截至2021年6月，各项贷款余额已超30亿元。

下一步，青岛银行泰安分行将立足泰安发展，秉承“温馨加放心、我们更努力”理念，坚持服务立行，以客户满意为最终目标，让“青馨服务”在泰山脚下生根、开花、结果，为泰安人民奉献温馨、专业、卓越、高效的金融服务，为泰安市经济社会发展和新旧动能转换作出积极贡献。