（上接01版）对泰山旅游服务最深的感受就是服务更加规范、售票窗口开设导游窗口更加人性化、引水上山污水下山工程让泰山的环境越来越好。

以游客满意为导向，泰山景区致力于打造优质的旅游环境，完善厕所服务设施，景区厕所内洗手液、自动出纸机、烘干机24小时不间断供应、服务；因地制宜增设景区内休息座椅及游客中心设施，在景区商户处、盘道两侧尽最大努力为游客提供应急免费休息服务，并规划在岱顶区域、天外村游客中心新增座椅40个，目前正在制作安装中。

提升环境排忧解难

为游客提供更美好的旅游体验

“祝您旅途愉快，再见。”在泰山景区呼叫服务中心，刚挂断电话，接线员赵鹏就及时将游客咨询的问题记录了下来。赵鹏说，随着暑期的到来，拨打热线电话咨询泰山旅游相关问题的游客越来越多，为了让游客满意，他们加强了业务培训，并提醒游客做好疫情防控。“对于现在的限量、预约、错峰规定，游客都表示理解。对于游客在旅途中遇到的困难，我们也及时帮助他们协调解决，对于景区的服务，游客都表示很满意。”

记者从泰山景区了解到，为进一步做好景区安全工作，让游客玩得安心，景区强化了疫情防控、隐患排查治理、安全培训、应急演练等工作。按照“预留空间、确保安全”的原则，泰山景区严格落实游客量“三条红线”和“三条预警线”。“三条红线”即景区单日最大承载量不超过8.55万人、景区瞬时最大游客承载量不超过5.25万人、岱顶最大瞬时承载量不超2.55万人，触及任意一条红线立即暂停进山。“目前，我们正在邀请专家，对最大承载量进行重新核定，为确保安全，暂时已将岱顶最大瞬时承载量由2.55万人调整至2万人。”景区工作人员说，景区还综合利用“智慧泰山”平台、应急指挥车、1977路高清监控、92处游客统计卡口和票务精准统计、宾馆住宿申报、客流实时预警等系统，实现瞬时游客量精准统计和热力图显示。

泰山景区工作人员告诉记者，目前，景区正在进行门票、车票、索道票等“一单通办”的智慧化整合优化，推动实现“一部手机畅游泰山”。此外，每逢重大节假日，景区都会通过新闻发布会、通知公告、售票平台、手机短信、“两微一端”、新闻媒体、大屏幕等形式，提前告知游客景区政策与相关信息，广泛宣传疫情防控、安全旅游常识，对最大承载量、分时段限量预约售票、交通和停车、疫情防控、旅游安全、夜爬泰山、宾馆预订等热点事项进行宣传、解读，引导游客文明出行、错峰出游，超前化解潜在拥堵风险，让游客有一个更美好的旅游体验。

用心用情抓服务

迎接暑期超长“法定假日”

随着中高考结束和大中专院校学生放假，泰山景区也迎来了暑期旅游旺季，游客量持续增加。为进一步满足游客需求，优化游客体验，7月6日上午，泰山景区召开旅游服务质量提升百日攻坚行动暨暑期旅游工作动员部署会，围绕泰山景区假日旅游工作中暴露出的短板弱项，动员泰山景区上下集中力量、攻坚突破，持续改进景区工作、提升服务品质，全力做好暑期旅游工作，确保实现“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的假期工作目标。

“我们把暑期作为一个超长‘法定假日’，全区动员、全力以赴，开展旅游服务质量提升百日攻坚行动，牢固树立‘游客的流向就是我们工作的方向，游客的需求就是我们服务的追求’意识，全力打造安全、文明、便捷、有序、智能的游览环境。”泰山景区党工委副书记、管委会主任肖玉果说。

泰山景区还制定了《旅游服务质量提升百日攻坚行动工作方案》《暑期旅游工作方案》等4个专项预案，围绕暑期假日重点工作，以“用心用情抓服务，细节细化促提升”为导向，从服务质量提升、服务设施提升、环境卫生提升、经营秩序提升、旅游安全提升等方面，全力解决旅游服务中存在的薄弱环节和短板问题。同时，从游客视角出发，为游客提供精准导航，进一步提高游客中心发车检票速度，不断挖掘旅游资源，创新产品供给，增加服务项目，确保旅游品质实现质的飞跃。

欢乐指数体现了游客满意度，而提升游客满意度则离不开景区好的旅游服务保障。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。泰山景区上下将时刻保持“清零思想”和“赶考状态”，以新时代泰山“挑山工”的担当、坚韧和执着，不断深化细微服务，扎实开展百日攻坚行动，推进泰山景区旅游服务品质提升，全面擦亮泰山品牌，让泰山旅游欢乐指数不断提升，让五湖四海的游客在泰山旅游中收获满意。