□最泰安全媒体评论员 安静

在海南某酒店官方App预订了2022年春节房间，2个月后，却被酒店告知预订时系统价格显示错误，而酒店给出的处理方案是“要么取消订单，要么接受翻倍的价格”，且客人为行程所订机票损失暂不予赔偿。对于酒店目前的处理方式，多位预订酒店旅客表示不接受。（光明网）

现实中，类似的酒店单方面取消订单的现象，并不在少数，甚至不少给出的理由都是“系统错误”。酒店做生意如此出尔反尔，其原因并不复杂。比如，一些大品牌仗着自己有市场优势和资源优势便“店大欺客”，此外，酒店行业的管理不够规范，给了不良商家可乘之机。

人无信不立，业无信不兴。发展旅游业，刺激消费，首先要给消费者创造可信赖的消费环境。对酒店等服务业动辄取消订单且将自身责任推给消费者的霸道行为，绝不能姑息。相关部门应及时介入，清晰界定各方责任，依法保障消费者的合法权益，同时进一步完善对酒店行业的管理规范，补齐制度漏洞，以免类似纠纷再次发生。