□最泰安全媒体记者 郑凯

6月4日上午，中国农业银行泰安分行行长田树江一行到“服务民生面对面”栏目，现场接听泰安市12345政务服务便民热线，就市民关心的小微企业开设银行账户、便民服务、消费类贷款等问题进行解答。

简化开户手续

助力小微企业开户

热线接听过程中，有市民咨询，自己注册了小微企业，需要开设银行账户，咨询如何办理相关业务。对于市民咨询的问题，农行泰安分行相关负责人表示，为切实解决小微企业开户难问题，国务院不断深化银行账户“放管服”改革，中国人民银行今年持续推进优化企业账户服务工作。农行积极响应国家政策，简化开户手续，缩短开户时间，市民完成工商登记注册，可以到银行办理开户。

市民开户需提供3种材料，分别为营业执照、法定代表人/单位负责人有效身份证件、法定代表人/单位负责人授权他人办理的，还应出具法定代表人/单位负责人的授权委托书以及被授权人的有效身份证件。开户流程一般分为“开户预约—尽职调查—网点办理”3个步骤，市民可以通过农行门户网站、企业掌银、微信小程序、外部平台等渠道预约，也可以携带资料直接到网店办理。在开户申请资料齐全、尽职调查无异常的情形下，企业类账户当天可完成开立及启用。

提供免费上门服务

让特殊客户享受同等服务

热线接听现场，督办员就高龄市民办理业务等便民服务问题发问。农行泰安分行相关负责人表示，为进一步提升网点特殊群体和适老化服务工作水平，落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》有关精神，农行制定了《中国农业银行营业网点特殊群体和适老化服务工作指引》。

“‘特殊群体’是指因高龄、重病、伤残等行动不便，无法亲临网点办理或无法在网点独立办理相关业务，或在网点运用智能技术办理相关业务存在困难的客户群体。”该行相关负责人说，该行将秉承“首问负责、主动服务，耐心沟通、专属服务，保障权益、优质服务，特事特办、及时跟进”的原则。在网点服务特殊群体过程中，在硬件设施和服务流程中充分考虑老年客户的身体和行为特点，做出人性化、适用性的设计、配置和优化，以满足老年客户的基本金融服务需求，为老年人提供便利。

“对行动不便的老年客户，以及因特殊原因无法到网点办理业务的特殊客户，我行提供免费上门服务，让特殊客户享受到同等的银行服务。”相关负责人说。

推出各种贷款产品

方便市民选择

热线接听过程中，有市民咨询贷款产品方面的问题。该行相关负责人说，如果客户资信良好，是农行按揭贷款客户、贵宾客户或者缴存公积金单位的员工，推荐市民首先选择该行“网捷贷”产品。“网捷贷”是指农行以信用方式，向符合特定条件的农行个人客户发放的，由客户自助申请、快速到账、自助用信的小额消费贷款，最高额度20万元，期限最长1年，随借随还，按天计息。

“业主e贷”是面向购买农行合作优质房企开发的优质楼盘的个人业主，推出的满足其房屋装修、购买车位、购买自用车，以及日常消费等消费信贷需求的信用贷款，通过线下预授信模式，线下审查审批，客户线上用信的方式，为业主提供快速便捷消费贷款服务。循环用信的预授信额度有效期最长1年、单笔贷款期限最长1年；非循环用信的预授信额度有效期最长3个月、单笔贷款期限最长5年。

“房抵e贷—消费”是指借款人以符合农行要求的商品住房作抵押，通过线上渠道向农行申请并办理的消费用途个人贷款业务，具有贷款额度高、期限长等特点。贷款最高额度为300万元，贷款期限最长为10年。