本报6月2日讯（最泰安全媒体记者 苏婷）2日上午，在“服务民生面对面”12345政务服务便民热线接听结束后，市财政局立即召开问题整改部署会议，现场梳理有关问题线索，研究部署群众反映的问题，明确办理责任，确保将热线接听工作办出实效。

会上，市财政局负责同志表示，12345便民热线“受理问题无门槛、解决问题高效率、办理结果有回音”的特点越来越突出，也越来越得到公众的认可和欢迎。各科室（单位）特别是社保、教科文、农业农村、住房资金管理等与民生息息相关的科室（单位），一定要保持高度重视，坚持高站位、大格局、宽视野，持之以恒做好热线受理问题办理工作。

“12345便民热线是倾听群众声音、解决群众合理诉求、为群众办理具体实事的重要抓手。刚刚热线接听中反映的问题，尽管表面上看是‘个案’，但在根本上是在督促我们的各项工作进一步抓细抓实。”市财政局负责同志强调，要进一步加大政策宣传和推介力度，特别是在渠道上，要积极适应信息社会的特点和需要，更加注重利用好网络、微信、微博等新媒体，不断拓宽宣传范围，加大宣传频次，并及时更新政策信息；要扑下身子、“两脚沾泥”，带着感情、带着使命、带着任务，多深入基层，多走进群众，多倾听和了解群众的呼声、诉求，积极主动地为民解难题、办实事、谋福祉；要注意处理好“雪中送炭”和“锦上添花”的关系，围绕群众所需、所急、所盼，聚焦“老小孤残”等困难群体，着力支持加强普惠性、基础性和兜底性民生建设，把有限的财政资金花到最亟需、最关键的地方。