本报5月26日讯（通讯员 张聪）一直以来，中国银行泰安分行积极发挥国际化、多元化优势，着力为广大市民提供优质高效的跨境金融服务。对于泰安的留学生家庭来说,自2020年初新冠肺炎疫情发生后，留学家庭应怎样规避外汇市场风险、合理进行外汇资产规划成了当下大家最关心的问题。为此，该行采取了一系列暖心行动,为特殊时期的个人跨境服务制定相关措施。

“我们的外汇客户主要有两种,一种是商旅人群,一种是留学人群。受疫情影响,商旅这块基本少了很多，但是对留学家庭来说,外汇是刚需。”该行工作人员介绍，为满足客户的刚性需求，该行将相关服务搬到了线上：举办网上沙龙,为客户进行疫情影响下外币的走势分析；发布跨境日报,实时更新外汇牌价。

在该行工作人员赵然的微信好友列表里,有不少都是留学客户。疫情期间,手机俨然成了她个人跨境业务的服务器。按照留学国家不同,她分别建起小群,与多位客户实时交流。

“在线上我们将一些东西简化,并且结合当地疫情防控的要求,突出介绍当下家长比较关注的安全部分。”赵然说，和往常一样，其发布的内容涉及留学金融的方方面面,包括金融准备、账户开立、外币兑换、跨境汇款、用款安全等等。根据国际疫情形势,信息内容还做了一些调整。

如今,新冠疫情仍在全球范围内蔓延,该行不断完善个人跨境服务的脚步亦不会停止,暖心出实招,为“做家长放心、客户满意的个人跨境服务”而努力。