本报4月19日讯（最泰安全媒体记者 王玉 陈元 通讯员 王宇）“将准备好的材料提交到服务窗口，不一会儿就完成了业务办理，真是太方便了。”在肥城市孙伯镇便民服务大厅里，前来办理审批业务的群众对这里的服务效率赞不绝口。

这正是孙伯镇推行“一窗办理”改革所带来的成效。通过聚焦企业和办事群众的难点、堵点、痛点，孙伯镇创新推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”无差别“一窗办理”模式，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，使342项审批事项实现了材料在一个窗口提交，事项在一个窗口办理，极大提高了办事效率。为实现各项业务的“一窗办理”,孙伯镇便民服务中心通过以老带新、岗内实践、综合窗口轮岗等方式，使窗口工作人员综合掌握审批、民政、人社、残联等各部门业务，打通业务办理壁垒。自今年2月份“一窗办理”窗口设置以来，共办理事项650余件，审批效率提升60%，群众满意率达100%。

孙伯镇相关负责人表示，通过“AB角”制度向“一窗办理”制度的改革，可实现一个窗口办理多种业务，将每项业务办理时间缩短50%。目前，该镇便民服务大厅已完成“一窗办理”业务500余人次，累计为群众节约时间1万余分钟，下一步将探索完善“一窗办理”制度，进一步提高服务效率。